5、参保地就医持卡联网结算

　　一、事项名称

　　参保地就医持卡联网结算(本地业务)

　　二、服务对象

　　参保人员(职工、居民)

　　三、办理方式

　　持社会保障卡或身份证在参保地协议定点医疗机构就诊住院即时结算。

　　四、办理流程

　　参保人员在协议定点医疗机构就医，持社会保障卡实现直接联网结算。符合基本医保、大病保险、补充医疗保险等相关规定的费用实现“一站式服务，一窗口办理，一单制结算”。

　　五、申办材料

　　身份证或社保卡

　　六、办理时限

　　即时办结。

　　七、监督电话

　　烟台市直：0535-6295106

　　芝罘区：0535-6863027

　　福山区：0535-2902180

　　莱山区：0535-6716037

　　牟平区：0535-4332737

　　海阳市：0535-3221926

　　莱阳市：0535-3360688

　　栖霞市：0535-5217076

　　蓬莱市：0535-5822683

　　长岛试验区：0535-3218787

　　龙口市：0535-8531650

　　招远市：0535-2761022

　　莱州市：0535-2730557

　　开发区：0535-6372595

　　高新区：0535-6922273

　　八、服务质量及满意度测评

　　服务质量标准：按照我省医疗保障经办服务规范地方标准要求，对服务质量进行评价，评价内容包括：

　　1.信息公开：公开发布服务指南、办事进程与结果查询渠道、监督电话等；及时动态发布服务事项的改进和提升，阶段性更新服务事项。

　　2.办事效率：对符合规定的申报当场受理、公开办理进度查询渠道、按规定时限办结、及时回复咨询投诉等。

　　3.依法依规办理：是否存在申请事项不予受理，擅自增加办理环节、办理条件和申报材料，逾期未办结，违规收费，违反廉洁从业要求等情况。

　　满意度测评：

　　1.现场评价：政务服务第三方现场评价、举报投诉箱等渠道；

　　2.互联网评价：烟台市政务服务工作评价。