黄渤海新区古现街道墨翠府社区： 政务服务多措并举，共筑满意服务新篇章

　　胶东在线消息 为进一步提升便民服务水平，黄渤海新区古现街道墨翠府社区紧扣“为民、务实、高效、便捷”的服务宗旨，以提升群众幸福指数为出发点，建立健全“帮办代办”“上门服务”“拓展社会合作网点”等工作模式，有效提升企业群众“就近办”的体验感和获得感。

　　深化帮办代办服务，打造“家门口”的政务便利店

　　墨翠府社区强化帮办代办队伍的培训和管理，不断提升业务能力和服务水平，通过陪伴式、上门式等途径持续提升服务质量。

　　陪伴式服务解民忧。墨翠府社区组建了“幸福同心圆”帮办代办志愿队伍，为居民提供从咨询、准备材料到审批、办结的全程陪伴式服务。无论是企业注册、税务申报，还是社保办理、医疗报销，帮办代办队伍都能根据居民的具体需求，提供个性化的解决方案，确保办事过程更加顺畅、高效。

　　上门服务“零距离”。墨翠府社区聚焦低保家庭、残疾人、独居老人等特殊群体，通过入户走访、主动告知、帮办代办等方式协助解决其急难愁盼问题，打通服务群众的“最后一公里”。比如为提高慈善大病救助政策知晓率，墨翠府社区工作人员通过常态化入户走访，及时发现社区有救助需求的困难居民，为他们普及相关救助政策，并帮助符合条件的两名居民办理相关申请手续，有效保障困难居民的日常生活。

　　拓展社会合作网点，构建“全方位”的服务网络

　　为了进一步扩大政务服务的覆盖面和影响力，墨翠府社区积极与社会各界开展合作，共同打造“全方位”的服务网络。重点围绕企业群众实际需求，通过实地勘察、现场座谈等多种形式，先后到所辖范围内的银行、园区、医院等网点进行走访，为实施“提质增效”工程奠定基础。同时重点梳理依托社会合作网点实施事项，选取企业群众需求量大、办事频次高的政务服务事项，结合特色优势、运行情况，设置差异化事项清单，提供便捷的政务服务功能，还通过与现有社会资源的有效整合，实现服务资源的优化配置和高效利用。

　　加强宣传引导，营造“人人参与”的良好氛围

　　为了进一步提升政务服务效能和居民满意度，墨翠府社区还注重加强宣传引导工作。通过举办政务服务宣传活动、发放宣传资料、开展志愿服务等方式，积极向居民普及政务服务知识和政策法规，引导居民了解并积极参与政务服务。

　　同时，墨翠府社区还注重发挥居民自治组织的作用，鼓励居民自发成立志愿服务团队，参与政务服务的宣传、咨询和代办等工作。这些举措不仅增强了居民的参与感和归属感，还进一步提升了政务服务的知晓度和影响力。

　　下一步，墨翠府社区将不断延伸服务触角，确保帮办代办工作落在实处、成在细处，打造全面化、制度化、有温度、有速度的服务品牌，将贴心的便民服务送到居民身边，打造文明有序、温暖和谐的政务服务“幸福同心圆”。