悦海社区帮办代办绘制幸福画卷

　　胶东在线消息 在新时代背景下，政务服务作为连接政府与民众的桥梁，其效能直接关系到人民群众的满意度与幸福感。为积极响应国家关于深化“放管服”改革、优化营商环境的号召，黄渤海新区古现街道悦海社区积极探索政务服务新路径，通过实施帮办代办服务，有效提升政务服务效能，切实增强企业群众的满意度和获得感。
创新服务模式，构建帮办代办联动体系

　　悦海社区推出“一揽子帮办代办”服务模式，旨在解决企业和群众在办理政务服务事项时可能遇到的信息不对称、流程不熟悉等问题。该服务以社区工作人员为核心，组建了一支由志愿者、公益岗人员及楼栋长构成的帮办代办服务队伍，为居民提供一站式、个性化的服务。

　　在这一服务模式下，悦海社区充分利用“1+N+N”的服务架构，即以1个党群服务中心为枢纽，辐射带动2个服务驿站，再联动N只各具特色的服务队伍和辖区内的100余家九小场所，形成了一张覆盖广泛、响应迅速的服务网络。党群服务中心作为服务体系的“心脏”，承担着统筹协调、资源整合的重要职责；而两个服务驿站则如同“毛细血管”，深入社区各个角落，为居民提供更加便捷、贴近生活的服务；N只服务队伍则如同“神经末梢”，精准对接居民多样化、个性化的需求，提供一站式、全方位的服务。

　　把握服务环节，完善帮办代办思维模式

　　首先，精准对接需求。悦海社区通过线上预约平台与线下调研相结合的方式，精准识别群众的具体需求，确保服务有的放矢。自服务开展以来，已累计接收并处理居民需求超过500项，这种精准化的服务方式，使得居民在办理政务服务时能够更加便捷、高效地获得所需帮助。

　　其次，优化服务流程。针对高频政务服务事项，悦海社区进行了流程再造，简化审批环节，缩短办理时限。通过这一举措，居民在办理政务服务时能够“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，大大提高了办事效率。目前，已有超过80%的政务服务事项实现了“最多跑一次”办理。

　　再次，强化培训管理。为了确保服务质量高效、专业，悦海社区定期对帮办代办人员进行业务培训。截至目前，已开展10余次专业培训，培训人员超过200人次。通过培训，这些服务人员能够不断提升自己的业务能力和服务水平，为居民提供更加优质、高效的服务。

　　发挥服务实效，提升帮办代办能力水平

　　自实施帮办代办服务，悦海社区更高效地为居民办理业务，让群众的脚步做减法，享受的服务做加法，真正实现服务群众“零距离”，得到各方反馈好评。

　　一是政务服务效率显著提升，群众办事时间平均缩短了30%以上，大大减轻了居民的办事负担。二是群众满意度大幅提高，根据居民日常反馈来看，居民群众对悦海社区的政务服务满意度高达98%。这一数据充分说明了帮办代办服务在提升群众满意度方面的重要作用。三是社区凝聚力增强，通过帮办代办服务，悦海社区不仅解决了居民的办事难题，还增强了居民对社区的认同感和归属感。这种凝聚力的提升，为社区的和谐稳定和发展奠定了坚实基础。

　　悦海社区通过“1+N+N”的帮办代办模式，不仅提高了政务服务效率和质量，还绘制了一幅幅群众满意的幸福画卷。这些画卷中，既有居民在办理政务服务时便捷、高效的场景，也有居民在社区中享受到的温馨、和谐的氛围，展现了社区治理的现代化和人文关怀，共同构成了悦海社区独特的幸福画卷！