黄渤海新区古现街道福康社区： 服务“零距离” 帮办代办暖人心

　　胶东在线消息 为进一步提升政务服务效率，切实落实各项便民利民政策，福康社区持续推进“帮办代办”服务，通过社会合作网点帮办和主动上门代办等方式为居民提供服务，切实解决群众办事过程中遇到的难题，努力做群众的贴心人、知心人、暖心人，让便民服务真正“帮”出温暖，“代”来便捷。

　　帮办代办一对一 ，服务群众心贴心

　　由于福康小区以老年人和务工人员为主，他们晚上下班比较晚，会去超市采购食材，因此社区联合时来鲜超市设立了社会合作网点，在醒目位置设立帮办代办服务窗口，根据居民咨询的问题，跟踪帮办过程，注重结果反馈，着力构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式，全力搭建好服务帮办代办“新平台”，当好群众“贴心人”，做好百姓“跑腿人”。

　　为民服务零距离，入户代办暖人心

　　坚持群众事、群众议，将帮办代办事项清单分为三大类，除了政务服务类事项、民事纠纷类事项之外，还包括了为特殊人群等开展的日常用品、常规药品代购，话费水电费代缴等生活服务类，实现服务范围全覆盖。截至目前，解决下水堵塞问题2处，暖气管道维修7处，邻里纠纷11次，卫生集中清理12次，贫困居民家庭慰问4次等。通过开展特殊人群关怀服务，做到把便民服务窗口搬到居民家门口，实现从“人找服务”转变为“服务找人”。
下一步，福康社区将不断创新帮办代办服务方式方法，延伸为民服务触角，让精准服务、高效服务成为为民服务工作常态，切实将为民服务延伸到居民家门口，提高为民服务办事效率，激发社区治理新活力。