黄渤海新区古现街道古现街道和万家社区：“上门办”+“窗口办”，让政务服务有“智”也有“质”

　　胶东在线消息 为了进一步提升政务服务效率，切实落实各项便民利民政策，黄渤海新区古现街道和万家社区在推行“一窗办理”的基础上，深化社区“帮办代办”服务模式，为社区内高龄独居、腿脚不便、卧病在床等特殊群体提供“上门帮办”服务，通过主动上门代办和社区窗口帮办的形式为居民提供服务，切实解决群众办事过程中遇到的难题，努力做群众的贴心人、知心人、暖心人，让便民服务真正“帮”出温暖，“代”来便捷。

　　上门帮办，温馨服务

　　“不用专门跑一趟窗口，在家里就能交医疗保险，真的很方便。”家住万科城小区24号楼的李阿姨高兴地说，社区“上门帮办”服务给自己提供了极大的便捷，不仅减少了排队时间，还免去了来回奔波的辛苦。

　　最近，居住万科城小区的老人们享受到了“上门帮办”服务模式的便捷。和万家社区工作人员在走访中发现，辖区内一部分独居老人腿脚不好，也不会使用智能手机，医疗保险缴纳和养老保险认证成了他们最犯难的事。为方便老人办理相关事项，社区决定将“帮办代办”服务延伸至居民家中，通过现场搭建“远程帮办”设备，为老人集中办理医疗保险缴纳和养老保险认证。

　　据统计，通过“上门帮办“+“远程帮办”服务模式，仅仅一个上午就为20多位老人办理了医疗保险缴纳、养老保险认证等多个事项，极大提升了办事效率。

一窗通办，少跑快办

　　“以前听说办理殡葬补助很麻烦，要跑很远去政务服务中心，还要在不同窗口办理。没想到现在社区就能一次性办好，真的很方便！”这是居民朱阿姨近日在和万家社区“全科社工”窗口办理业务后的感慨。

　　据了解，朱阿姨是万科城小区36号楼居民，因为老伴不幸去世，需要办理殡葬补助事项。社区“全科社工”专窗工作人员得知后，主动联系朱阿姨，指导其填写申请材料，一次性在社区窗口办结相关业务。

　　自2018年以来，和万家社区推行“一窗办理”的社区“帮办代办”服务模式，在党群服务中心设置了“全科社工”服务窗口，实行轮岗制，每日安排2名社工在窗口工作，接待居民政策咨询和处理居民申报办理等各项事务，能当场办理的立即办理，不能当场办理的，要一次性向群众讲清办理程序、所需材料、相关手续等流程，力争做到“一件事一次办”。
今年，和万家社区“帮办代办”居民事项共236件，当场办结率79.2%。下一步，和万家社区将始终坚持以群众需求为导向，不断创新服务模式，加大帮办代办服务力度，最大限度减少群众跑腿次数，打通服务群众“最后一米”，让便民服务有“速度”更有“温度”，不断提升办事群众的满意度和获得感。