线上线下齐发力 倾心服务客户“获得电力”更便利

　　胶东在线9月14日讯(通讯员 吕超)9月10日，烟台供电公司高新园区台区经理到金海名园小区开展服务便民活动，当日引导用户使用“网上国网”线上办理用电业务12件。这只是烟台供电公司“线上+线下”双向互联服务客户“获得电力”的举措之一。

　　线上打造全新客户体验式“数字办电”

　　为实现客户多元需求“线上流转”，烟台供电公司深入优化“网上国网”、“掌上电力”、“烟台一手通”等APP，提供线上用电申请、电费电量查询、电费发票获取、供用电合同签订、服务进程查询等各类办电服务，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。截止8月底，共有线上客户100多万，申请线上办电业务12万笔，线上渠道业务受理占比97.5%以上。

　　同步深化政企服务渠道融合，推动电力服务融入“烟台一手通”政务APP，烟台供电公司利用政府项目建设联审平台，提前获取项目信息，实现电力报装业务前置办理。

　　疫情防控期间，烟台供电公司联合烟台市发改委、工信局等多个政府部门，相继出台《关于组织做好“网上国网”App推广使用助力电力营商环境优化工作的通知》，《关于做好“网上国网”APP推广使用的通知》等文件，制作使用手册二维码，引导企业通过APP“用电负荷”“日用电量”等在线服务功能，关注自身复工复产情况，提高用电水平。同步强化互联网渠道运营，通过微信群、朋友圈、海报等多载体广泛宣传推广“网上国网”APP，加大“线上办”推广力度，引导客户“指尖办”，实现用电“马上办”。

　　目前，烟台供电公司在全市累计推广“网上国网”APP用户达77万户，通过“网上国网”APP受理用电申请11.7万笔，交费153万笔，提供电子发票近6万笔，8月份“网上国网”办电率达97.97%。

　　线下提供智能化、多样化和互动化用电服务

　　烟台供电公司聚焦客户体验，在全市范围内推广打造“综合型、服务型、智能型、线上线下一体化”的“三型一化”营业厅，9月11日，改造两个多月的芝罘区解放路中心营业厅恢复对外营业,营业厅新增8台VTM机,可办理电子发票打印、更名过户等新型业务。人工服务柜台数量同步减少,变为3个“一柜通”综合业务柜台,负责“零证办电”、“房产+电力”联合过户及其它复杂业务办理,工作人员走出柜台，协助指导客户办理业务，实现“一站式服务”、“一厅通办”。

　　除增加自助业务办理和交费终端数量外,营业厅还打造了电动汽车体验区、智能生活体验区、综合能源服务展示区、便民室等多个功能区,全方位提升客户临厅体验感。截至目前,烟台全市已投运49个“三型一化”营业厅。

　　深化政企服务信息共享应用，电力服务窗口全面进驻市县两级14个审批服务大厅，落实“一窗受理”“全程代办”“最多跑一次”要求，推出“房产+用电”联合过户等便民措施；行政审批线上“一链办理”，实现电力业务系统与政务服务平台互联互通。累计开展零证(一证)办理业务374项，全环节优化“一链办理”流程时限，将简易低风险工程审批时限缩减至1个工作日，“一链办理”应用数量提升至月均25项。