抗疫情保供电 为自贸区用电保驾护航

　　胶东在线2月15日讯(通讯员 于晓 刘君波)新型冠状病毒疫情防控阻击战打响以来，烟台供电公司积极响应、迅速行动，把打赢疫情防控阻击战作为当前最大的政治任务，充分发挥彩虹共产党员服务队作用，开发区客户服务分中心认真践行“疫情就是命令、防控就是责任”的重要指示精神，汇编烟台自贸区“抗疫情、保供电、为人民”护航举措46条，简单明了指导工作人员开展保供电服务，为自贸区人民抗击疫情保驾护航。

　　加强电力保障致敬最美“逆行者”

　　主动对接开发区政府公布的三家防疫用品生产企业，协助检查电力设备，制定“一户一档一线一案”保电方案；针对开发区所有防疫用品生产企业、医院、发热门诊、疾控中心等提供每日两次用电指导服务，对于没有自备电源的客户，逐户编制发电车接入应急预案，摸排发电车容量、接入点、所需电缆长度，切实保证在突发事件发生时，快速恢复供电。

　　“灵活”电价政策全力帮扶企业

　　“我们厂从过年到现在都没用电，能不能少交点基本电费？”，“您别急，详细跟我说一下咱公司的用电情况，我们现在有很多“灵活”的电价政策，我帮您一块研究一下减免方案。”供电公司客服分中心的工作人员正一一答复用户咨询。受疫情影响，开发区多数企业延迟复工，给企业造成不可估量的损失，分中心坚决贯彻《山东省发展和改革委员会关于严格执行疫情防控期间支持性电价政策的通知》要求，从取消“暂停用电不得小于15天”限制，取消提前5天申请限制，确无生产的，暂停可往前延伸到2月1日；取消“基本电费计收方式变更周期”限制等多方面，指导客户选用合理节约电费方式。针对434户大工业客户，逐户落实复工时间，宣传最新电价政策。

　　多渠道线上服务疫情无情人有情

　　“疫情防控期间，我们要上电怎么办啊？”，春节后，此类的咨询电话时有发生，为切实提升“网上国网”线上渠道知晓度，在认真完成公司统一部署措施的前提下，分中心编写“致广大电力客户的一封信”，详细描述线上业务操作流程，在开发区人民常用的“烟台开发区政务中心”、“烟台开发区早班车”等公众号、小区业主群等渠道广为分享，满足客户居家供电需求，同时营业班配置专职电子坐席，确保7*24小时线上供电服务。

　　为进一步提升服务针对性，特推出“重点客户”专属人工服务，针对平时临厅领取“增值税专用发票”的723个企业、1989户终端机缴电费客户，工作人员利用假期时间，逐一电话联系，为客户提供发票邮寄服务及线上缴费指导，大大降低临厅客户数量，防范交叉感染风险。同时，为进一步提高供电服务范围，与福莱山街道办事处沟通，争取加入防疫客户群，为每个小区配置专属客户经理，随时解答客户用电咨询，让客户足不出户解决用电难题。