近日，平安人寿烟台中支迎来了一份特别的礼物——一面印有“理赔快速高效，服务热情周到”的锦旗。客户王女士亲手将它送到代理人张秀琴手中，感谢她在理赔过程中展现出的专业素养与贴心服务。
这面锦旗不仅承载着客户对张秀琴的深深感激，也展现了平安人寿始终秉持的“专业领先、客户至上”的服务理念。
专业护航，化解多年理赔难题
王女士与平安的缘分可以追溯到多年前的一次意外。当时，她的婆婆因骑电动车摔伤，被诊断为车祸所致。然而，由于此前事故车辆方错误上报事故类型，导致理赔一度受阻。
“当时真的很无助，是张秀琴陪着我一起去柜面说明情况，才最终顺利获得赔付。”王女士回忆道。张秀琴用她的专业与坚持，为客户争取到了应有的权益，也赢得了客户的信任。
平安速度，理赔“闪”出温度
2025年12月，王女士再次感受到平安理赔的“速度”与“温度”。
12月16日，她提交了“重疾先赔”申请，保额15万元。第二天早晨便收到理赔通知，金额为156768元。王女士一度疑惑为何金额略高，张秀琴第一时间联系公司理赔部门确认，原来是客户签订保单时“分红方式”勾选了“分红交清增额”，进一步提升了重疾保障。重疾款的快速到账，进一步缓解了她的经济压力。
12月19日10:41，她又按要求提交了“医疗险”理赔申请。这一次，平安“闪赔”服务又发挥了作用。仅1小时7分钟，即11:47，重疾理赔完成，“健享人生”保险产品赔付到账3255.85元。“没想到这么快，而且张秀琴全程陪我处理，帮我提交理赔上传资料，特别安心。”王女士感慨道。
用心服务，赢得客户信赖
从业25年的张秀琴，是烟台平安人寿烟台中支的一名资深保险康养顾问。她始终坚持以客户为中心，为客户提供全方位、科学的家庭保障规划。她服务客户超过2600人次，累计保障金额达3.5亿元，理赔案件处理量达987件，多年的用心服务，让她赢得了客户的一致好评。
“保险不仅是风险的转移，更是责任的托付。”张秀琴说，“能为客户解决问题，是我最大的价值。”
平安理赔，专业与温度并存
这次理赔不仅体现了平安人寿在理赔服务上的高效与专业，更展现了代理人与客户之间深厚的信任关系。从“重疾先赔”到“健享人生”，从“分红增额”到“极速到账”，每一个环节都凝聚着平安对客户体验的极致追求。未来，平安人寿将继续以客户为中心，用专业守护每一份承诺，用速度传递每一份温暖。
