我和我的支部丨烟台开发区规划建设局房管支部：用心用力用情做好“三美”工程建设

　　胶东在线11月30日讯 (记者 云英) 房前屋后的“三大堆”消失了，道路两旁的杂草清除了，淤塞已久的沟渠疏通了……烟台开发区潮水镇费东村面貌焕然一新。今年9月，为助推费东村人居环境整治，烟台开发区规划建设局房管支部牵头组织开展了为期半个月的“大扫除”，疏沟渠、除杂草、理路肩……不遗余力，不留死角。

　　这只是烟台开发区规划建设局房管支部党建工作的一个缩影。房管支部牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，以党建为引领，充分发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，把高质量发展同满足广大人民群众美好生活需求紧密结合起来，以“美化家园、美好社区、美丽乡村”的“三美”工程建设为依托，大力推进老旧小区改造、乡村人居环境提升、城市精品化建设，将“我为群众办实事”的活动融入到日常工作的方方面面、点点滴滴，用心用力用情切实做好各项为民实事。

　　“每天都在为群众办实事”

　　孟琳琳，烟台开发区规划建设局政策法规处副处长，负责建设、交通、国土、规划四大领域民生服务热线受理、调查、审核、督办等工作，2009年12月加入中国共产党。

　　热线牵两头，服务不打烊。民生服务热线直接面向群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道，在政府与群众之间架起“连心桥”。烟台开发区规划建设局职责广泛，涉及房地产市场、房屋租赁市场、建筑业市场、工程质量管理，人防消防工程审批验收，办理不动产登记，保障房和公租房建设管理，出租车、网约车市场管理，铁路公路公园建设，土地开发利用，国土空间规划和商住宅项目内部规划，港口危险货物审批，森林防火和野生动物保护，以及疫情防控中高风险来区人员转运等众多与民生相关的领域。这就决定了该局的民生服务热线“响不停”。“同事开玩笑地说我们局的职责海陆空全覆盖。”烟台开发区规划建设局政策法规处副处长孟琳琳说。

　　群众遇到操心事、烦心事、揪心事，拨打服务热线寻求帮助，如果接线员不能耐心接听、提供有效指引、无法纾解群众焦虑无助甚至不满的情绪，很可能会冷了群众的心。“做好这项工作，需要耐心、同理心、恒心。”孟琳琳接手热线工作已有两年，“每天都在为群众办实事，想到这，面对部分群众的负面情绪，就不会觉得委屈，就更有耐心对待群众，更有热情解决问题。”据孟琳琳介绍，问题解决后，有群众还专门打来表扬电话，特殊的电话工单让孟琳琳倍感温暖。

　　民生服务热线实行24小时全时段人工服务，无论是白天还是夜晚，工作日还是节假日，孟琳琳和同事均要保持24小时在线，随时准备接收并协调调度紧急工单。“接到工单后，我们需要第一时间协调调度业务处室的同事们为群众解决问题。从年初到年尾，每天都要比正常下班点晚走两三个小时，可以说下班时没有看到过太阳。”孟琳琳说。在孟琳琳和同事的努力下，件件有着落，事事有回音。

　　“群众的期盼就是工作的动力，群众的需求就是工作的方向”

　　蒋鲁磊，烟台开发区规划建设局城镇建设管理处科员，负责潮水镇农村清洁取暖和房屋排查整治，接夼梁家庄、费东村结对共建、马家沟美丽村居建设，协助推进全区安置小区建设交付工作，2012年6月加入中国共产党。

　　出生于1989年的蒋鲁磊履历相当丰富。2013年7月正式参加工作后，蒋鲁磊先后在乡镇、纪检、街道、区直部门工作，不同的工作岗位给了他不同的人生历练。

　　2020年4月，蒋鲁磊被选派到潮水镇接夼梁家庄担任村支部书记兼第一书记。驻村期间，他动员党员群众，牵头成立了党支部领办合作社，发展猕猴桃产业。流转土地70亩，连片经营粮食作物，村集体当年增收8万元，让村庄实现了由“输血”到“造血”的转变。

　　基层是最好的课堂。“在基层的历练，让我的综合素质有了进一步的提高，同时，对我在城镇建设管理处更好地开展涉农相关工作也有相当大的帮助。”在今年农村清洁取暖工程推进过程中，蒋鲁磊多次到村里实地了解设备安装使用情况，认真记录群众提出的问题和意见，与设备供应商、施工单位反复对接，第一时间解决群众诉求，保证群众温暖过冬。

　　初入城镇建设管理处，为了能够尽快承担起处室的任务，蒋鲁磊经常加班加点，在完成当天的工作任务后，利用夜晚时间，在办公室主动学习安置小区建设的相关业务，了解项目建设流程，掌握工作的主动性。在备受关注的安置小区建设工作中，他主动协调建设单位、相关镇街部门、各专业公司，着力解决建设梗阻，与专业公司建立单线联系，实行周调度，确保项目建设顺利。

　　“作为一名年轻党员干部，勇于担当、甘于奉献一直是我的座右铭，我将怀着对党的忠诚、岗位的热爱，真正把自己的责任与担当落实到工作中，在平凡的岗位上奉献自己的一份力量。”蒋鲁磊说。

　　“时刻保持与人民群众共情的能力”

　　薛刚，烟台开发区规划建设局房地产管理处科员，负责制定房地产开发项目建设条件意见书、统筹房地产项目开发建设计划及配套需求、落实房地产综合开发服务等工作，2018年11月加入中国共产党。

　　今年10月，烟台开发区越秀·臻悦府项目通过“广厦奖”现场评审，这是开发区继碧海云天小区获该奖之后，时隔14年再度对“广厦奖”发起的冲击。薛刚高兴坏了。

　　这也是开发区住宅品质跨越式提升的一个缩影。薛刚介绍，近年来，烟台开发区规划建设局高度重视房地产项目的开发管理，特别是自贸区设立以后，出台一系列举措，对房地产开发项目坚持保姆式服务与全流程监管并重，形成事前、事中、事后的闭环式开发管理服务模式，项目开发质量不断提高，群众居住环境日益改善。“从土地出让，到项目交付，中间什么时候动工、什么时候封顶、什么时候配套等各个环节都要操心，我们是一个宏观把控、前后张罗的角色，要熟悉项目开发各个环节，对可能会出现问题的地方准确预判、提前介入，从而保障群众利益。”

　　目前，佰和悦府、海信天山郡、林语逸景等多个品质住宅小区正在积极申报省级房地产业“泰山杯”。“开发区申报项目占了全市一半以上，说明我们的服务模式、监管模式对开发区小区品质提升有很大的促进作用。”薛刚说。

　　谈到如何做好“张罗”工作，薛刚表示，作为一名党员，要充分发挥先锋模范作用，负责任，够专业，能共情。“虽然我们主要是和开发企业打交道，但必须时刻保持与人民群众共情的能力，你要想着这是为自己建设的房子，从自己住的角度考虑问题，才能更好地服务项目，服务群众。”

　　“我自己多做一点，群众就能少跑一点”

　　张磊强，烟台开发区规划建设局住房保障与物业管理处科员，负责物业管理、住房保障政策制定、日常处室业务、装修纠纷投诉处理、城市房屋安全等工作，2012年12月加入中国共产党。

　　今年6月，一位唐老太太敲开了张磊强办公室的门，办理户口迁移所需证明。他仔细询问唐老太太需求，随后快速为其开具了证明。在得知老太太还需要去政务服务中心户籍窗口办理业务后，张磊强暖心地为老太太叫了一辆车。“老太太年纪大了，而且患有糖尿病，腿脚不便。”张磊强说，“干基层工作直接面向群众，为群众服务，这都是非常小的事情，作为一名党员，我只是做了我认为应该做的。”后来，唐老太太特意委托家人拨打6612345民生热线表扬并感谢了“姓张的小伙子”。

　　7月底，《关于修订<烟台经济技术开发区新就业无房职工和外来务工人员住房租赁补贴实施细则>的通知》发布，有新市民打电话反映流程繁琐，设定条件严苛，并详细罗列了各环节花费时间表。“那一刻非常惭愧，也很受触动。”张磊强立即从优化申请材料、变更复核制度等方面着手，加班加点思考补正性方案。据介绍，该补正性文件将于近期公布。

　　“我自己多做一点，群众就能少跑一点。工作中将心比心，易位而处，设身处地为群众着想，把工作做精、做细、做实。”为了提高自己的业务能力，一方面，张磊强不断学习国家部委、省、市的文件政策，熟记于心；另一方面，张磊强结合实际操作问题，学深悟透。“另外，我们房管支部氛围很活跃，党建生活也很丰富。理论联系实际，我们经常坐在一起就日常工作中遇到的问题进行讨论，畅所欲言。”张磊强介绍，党建工作和业务工作相互影响、相互促进。支部集思广益凝心聚力，思路理清了，方向指明了，办法便有了，干劲就足了。

　　一个党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒。下一步，房管支部将继续以党建为统领提升工作质效，倾听群众心声，解决群众诉求，把群众意见纳入下步工作计划中，切实做好老旧小区改造、乡村人居环境提升、城市精品化建设等工作，努力为人民创造更加幸福的美好生活。