莱山区市场监管局专题访谈

1主持人：

各位网友，大家好，欢迎收看胶东在线《民声面对面》节目。今天我们邀请了莱山区市场监管局的各位嘉宾，他们将针对消费维权、食品安全、电梯使用等有关内容，与各位网友进行在线交流。如果您还有相关的问题想要咨询，可以通过访谈征集留言页面，进行留言，参与访谈的嘉宾将会为您解答。下面，我们一起来认识一下今天到场的各位嘉宾。

莱山区市场监督管理局党组书记、局长 李朋元

莱山区市场监督管理局流通科科长 邹向峰

莱山区市场监督管理局餐饮科科长 周社明

莱山区市场监督管理局特监科科长 石杰

莱山区市场监督管理局物价科科长 李晓梦

2主持人：

李局长，您好，欢迎您做客我们的直播间，节目的开始，请您介绍一下咱们局的工作情况吧。

莱山区市场监督管理局党组书记、局长 李朋元：

2022年以来，我局重点围绕食品药品安全监管、特种设备监管、实施知识产权战略等方面，立足自身职能，多措并举构建“大市场、大监管、大质量”格局，以市场监管的“稳”和“进”服务发展大局，为全区高质量发展贡献市场监管力量。

一是扎实推进食品药品监管工作。以国家市场监管总局部署的“守底线、查隐患、保安全”及安全生产“百日攻坚行动”等整治活动为主线，共检查食品经营单位8400余家次、药品企业1000余家，共排查食品药品隐患93个、完成食品抽检1948批次，销毁过期失效药品9.5吨。创建规范化餐饮单位14家、清洁厨房283家、“互联网+明厨亮灶”119家，食品和食用农产品抽检监测整体合格率保持在98%以上，全区食品药品安全形势稳定向好。

二是全面强化提升特种设备专项工作。开展特种设备安全隐患排查、全区杂物电梯检查、鼓式制动器安全隐患检查等专项活动，发现并整改隐患645处，特种设备相关立案20起，25家单位完成特种设备“双体系”建设，定检率稳定在100%。全年未发生特种设备安全事故，全区特种设备形势稳中有进。

三是深入加强完善知识产权领域工作。开展“铁拳行动”、“春笋行动”等各类专项整治活动，加强日常巡查，有力打击了假冒商标、专利及各类知识产权侵权行为，营造了良好的知识产权保护法治环境。开展知识产权专利保险保费补贴工作，帮助4家企业申领补贴；为1家企业争取海外维权经费补贴100万元；帮助1家企业申报海外风险防控项目补助30万元。

2023年，我们将持续落实全区重点工作部署，全面推进我区现代化市场监管体系建设。在食品药品安全方面，开展校园食品安全守护行动、食品药品安全体系检查、打击食品药品安全违法犯罪活动，同时积极做好宣传引导，提高基层群众对食品药品监管工作的知晓度和满意度。在特种设备方面，开展重大节日、活动期间电梯专项整治工作，聚焦聚力电梯安全监管重点区域、重点场所、重点时段，确保特种设备安全形势持续平稳向好。在知识产权方面，加强“入园惠企”工作，疏通政策传导机制，建立重点企业帮扶清单，做好“一企一策”帮扶工作，为企业提供知识产权定制服务。

3主持人：

好的，李局长，感谢您的介绍。市场监管局跟老百姓日常生活联系紧密，我们这次节目也收到很多网友的留言，一起来看一下。

4主持人：

近年来，预付消费纠纷成为一个社会问题。而当老百姓遭遇这样的问题后，往往找人难、协调难。对于这样的问题该如何处理？

5主持人：

在一家饭店充值了1000元，后来饭店名称换了，但菜品的口味和样式都没变，告知原先的储值卡不能用了，这种情况该怎么办？

6主持人：

在商场的服装专卖店，充值5千现在还剩3千多块钱，当时撤柜的时候承诺可以退钱，但是到现在都没退，也找不到人。

7主持人：

除了预付费卡的问题，网友还有其他的消费纠纷。我们来听一段电话采访。 播放网友电话录音 网友说咱们已经了解过情况，那对这个事情咱们是否有进行调查？开始给的包干价12万，后期报价24万，这个装修公司是否存在违规行为，网友1万的定金和2.6万的材料费能要回来吗？咱们说了解情况后会给网友回电话，已经两个星期了，为什么一直没回电话呢？是没调查还是解决不了？

8主持人：

我在网络直播间购物，发现商品与宣传有较大差距且有质量问题，该如何维权？

9主持人：

在朋友圈微商买的产品，有质量问题，可是卖家不予退换，该怎么办？

10主持人：

现在正规的线上消费都可以7天无理由退换，但不少线下店不实行。有网友反映在实体服装店买衣服，回来发现衣服有污迹，但商家不给退，只能换别的，这合理吗？

11主持人：

去年10月份购买的车，购买后就发现新车有问题。经过协商，商家赔偿了5000元并承诺进行维修，但之后还是多次出现故障。这种情况该怎么办？

12主持人：

从咱们的日常工作来看，现在消费投诉呈现什么样的趋势？消费维权的难点在哪？下个月就是315了，我们会有哪些活动，帮助消费者维护合法权益。

13主持人：

现在我们消费者的维权意识越来越强，但是到底赔偿的标准是多少，什么情况下可以赔偿呢？

14主持人：

在超市买的散装原味花生坏了，油脂变质了。超市说原价退款，我要求按照条例处罚。这方面消法是如何规定的？

15主持人：

去年，一条新闻上了热搜，大学生故意花万元买金箔酒要求十倍赔偿，法院驳回其诉求。这个事件咱们了解不？十倍赔偿为什么会被驳回，什么情况下可以获得十倍赔偿？

16主持人：

刚才我们说的是可以获得十倍赔偿的情况，这个是针对食品，那其他产品获赔的标准是什么呢？几倍赔偿，比如买到假冒化妆品？

17主持人：

我开车出停车场时，系统收费6元（后期我查询停车记录仪显示停车时间不足1.5小时），且该停车场没有收费公示标准，现在停车场收费标准是什么？有没有上限?怎么判断停车场是否是正规的？

18主持人：

我们小区电动自行车充1小时收费0.4元，有的小区是1小时0.25元。请问这个收费标准是市场指导价还是政府指导价？该价格是否违背山东发改委最近明确的居民住宅小区电动自行车用电价格？

19主持人：

中铁逸都小区物业按照楼宇层高区别价格收取物业费，业主享受相同物业服务却交不同价格的物业费，是否合规？

20主持人：

同一种药品，在药店购买是在医院购买价格的好几倍，为什么会相差这么多？

21主持人：

如今，外卖受到不少年轻人的青睐，方便快捷花样多，但外卖食品的安全问题也引发不少人的担忧。咱们有哪些措施确保外卖食品安全？商家会受到什么样的处罚？

22主持人：

新的学期刚刚开始，学校食堂食品安全受到广大家长关注。咱们在保障校园食堂食品安全方面采取了哪些措施?小饭桌方面呢？

23主持人：

我在一家超市里买的火腿肠过期了，找店里面的销售员，他们不管，怎么办？

24主持人：

售楼广告中常会有一个诱人的起价，实际上该价位的房子根本不存在，去了就说卖完了，还有实际交房和宣传单上写的、销售说的差别很大，这算不算虚假宣传？

25主持人：

小区门口有一家养生店，里面专门卖保健的产品，一个床垫高达两三万，专门诱惑老年人购买，说是能治疗多种疾病，网上能搜出这个品牌说是传销，我家里老人买了一个床垫。这是否涉及虚假宣传，诱导消费，违不违法？

26主持人：

购买的电动汽车，宣传说的是续航400公里，实际上也就200公里左右，根本达不到宣称的那样，这算不算虚假宣传？早知道差这么多就不会买了，该如何维权？

27主持人：

有的养生馆写着“本馆民间祖传疗法，效果显著”“产品全部通过美国FDA认证，中国中科院检测”等字眼。这些宣传有依据吗，我们对这块如何监管的？

28主持人：

随着城市高层建筑增多，电梯安全成为大家普遍关注的问题。市民反映有关电梯质量、电梯安全等问题越来越多。近期，学府小区、南山丽景花园小区等都有业主反映电梯故障问题，咱们莱山区在电梯质量和安全监管方面是如何开展工作的？为什么存在这么多的电梯安全投诉问题，是否存在安全监管漏洞？不少网友疑惑，为什么电梯每年的年检合格，却频频故障？小区电梯故障长时间得不到修理怎么办？乘坐电梯要注意哪些事项？

29主持人：

非常感谢各位嘉宾对网友问题的解答，如果本期节目过后您还有相关的问题想要咨询，可以登录“网上民声—烟台车务段”页面进行留言，本期节目到这里就结束了，下期访谈是2月24日烟台国际机场集团，期待您下次收看。