济南铁路局烟台车务段专题访谈

1主持人：

各位网友，大家好，欢迎收看胶东在线《民声面对面》节目。今天我们邀请了济南铁路局烟台车务段的各位嘉宾，他们将针对运力投放、服务提升、业务变化等有关内容，与各位网友进行在线交流。如果您还有相关的问题想要咨询，可以通过访谈征集留言页面，进行留言，参与访谈的嘉宾将会为您解答。下面，让我们一起来认识一下今天到场的各位嘉宾。

烟台车务段副段长 张军

烟台站客运车间书记 马宏伟

烟台南站客运主任 王冠楠

烟台车务段客运科工程师 崔海丽

2主持人：

张段长，您好，欢迎您做客我们的直播间，今年春运的时间是1月7日(农历腊月十六)——2月15日(农历正月廿五)，现在还处在春运期间，节目的开始，您给介绍一下今年的铁路春运情况吧。

烟台车务段副段长 张军 ：

春节以来，铁路春运客流逐步回升，截至2月9日，春运期间累计发送旅客113.26万人，日均3.6万人，同比增幅24.1%，恢复率80.5%，铁路运输安全平稳有序。节后春运，铁路部门全面落实党中央、国务院部署要求，更好统筹新阶段疫情防控和铁路春运重点工作，保障广大旅客平安、有序、温馨出行，努力让广大旅客春运体验更美好。

一、最大限度安排运力。 从目前客票预售情况和12306客票候补大数据分析看，2月中旬，务工流、学生流叠加，铁路春运客流仍将保持高位运行，铁路部门将根据客流需求，动态优化旅客列车开行方案，最大限度满足旅客返岗需求。针对北京、上海、浙江、杭州及省内济南、菏泽、泰安、曲阜等热门方向客流增加的情况，在前期安排的基础上，千方百计增加运力投放，及时采取动车组重联、增开临客、普速列车加挂车辆等多种措施，保障客流需求。

二、持续提升服务品质。 服务举措：在落实基本服务的基础上，继续落实好按年龄实行儿童优惠票、便捷中转换乘、网络订餐等便民利民惠民举措，加强老幼病残孕等重点旅客服务，完善服务流程、服务标准，保留人工售票、人工验证、人工检票等服务，切实解决脱网人群出行难的问题。对重点旅客我们提供预约服务，有需要的旅客可以致电12306向我们预约，提供轮椅、担架、救护车进站、遗失物品的寻找等服务，持续提升旅客出行体验。

设备保障：为保障设备正常运行，我们集中对实名制设备、安检设备进行集中整治，同时组织维保单位对电梯、照明、广播、显示屏、客票系统等设备进行全面排查，确保设备设施运行状况良好。

3主持人：

好的，张段长，感谢您的介绍。火车出行是我们重要的交通方式，网友都关注哪些问题呢？

4主持人：

我们先来听一段网友对烟台南站的建议，我们继续来看网友的问题。车次太少，到青岛的不延深烟台，到烟台的车次1/3延深到威海。

5主持人：

烟台始发的普速列车少，并且都是普速列车，连一趟特快或直快列车都没有，为什么不去争取？

6主持人：

烟台站去青岛济南增加6点至7点的动车。现在去青岛坐动车不方便，去济南的动车时间太晚。

7主持人：

经过烟台南到威海往返的列车，最早的一班车和最晚的一班车，能增加牟平和莱阳站点吗？很多群众需要从这两个地点赶车去济南或者回家。

8主持人：

高铁出行日渐成为长短途出行的首选方式，高铁站附近停车难，是否可考虑兴建更多免费地下停车场供来往行人使用，如此便利许多幸福感提升许多。

9主持人：

火车站是一个服务窗口，每年都会有很多便民服务、暖心服务。有网友咨询，我家里老人腰不好，想坐那种绿皮火车去沈阳，现在还有吗？我们想推轮椅去送一下她，能送进车站吗？

10主持人：

有网友问，老人不会上网买火车票，也没有智能手机，这种情况如何买票乘车？

11主持人：

前面张段长提到遗失物品找寻服务，正好有网友咨询，坐高铁时落下东西该怎么寻找？

12主持人：

说起找回丢失物品，我自己有切身感受，有一次我坐动车把保温杯落在车上了，挺新的不舍得不要了，就抱着试一试的态度打了咱们的服务电话，还真找回来了。所以这个服务很实用。

13主持人：

儿童票和学生票新规是不少网友关注的，有网友问：孩子7岁了，身高1米3了，怎么买票？儿童票新规：①儿童票判定规则由按身高调整为按年龄。自2023年1月1日起，儿童票不再以身高为判定标准，改为以乘车时年龄判定。未满6周岁的儿童免费乘车；年满6周岁且未满14周岁的儿童可购买儿童票；年满14周岁的儿童，应当购买全价票。携带人数规定无变化（每一名成年人旅客可以免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童票）。温馨提示：儿童年龄按乘车日期计算。刚才说的是需要买票的儿童哈，那如果携带免费儿童乘车时需要注意哪些问题？需要凭证吗？

14主持人：

需提前申领乘车凭证。自2023年1月1日起，免费乘车儿童需实名申领一张与同行人具有相同日期、车次、发到站的免费乘车凭证（车站售票窗口、自动售取票机、实名制查验均增加了“免费乘车儿童申明”功能）。 ②儿童票实行实名制。自2023年1月1日起，儿童票也实行实名制，必须使用儿童本人证件购买，不能再像以前可以使用大人身份信息附加。请诸位家长抓紧将儿童信息添加到12306手机APP的“乘车人”中。（购票儿童票和免费乘车的儿童都必须携带本人有效身份证件乘车）有效身份证件指的哪些？

15主持人：

2、寒假马上结束了，不少学生要返程上学，以前学生票只限于寒暑假，那现在这一政策有没有变化呢？

16主持人：

学生票取消时间限制，每学年可购买家庭居住地至学校所在地之间4次单程学生优惠票，从当年10月1日至次年9月30日，不再受寒暑假限制。

17主持人：

有网友问，现在补票需要收手续费吗？取消补票手续费：在列车上或出站前办理补票时，不再收取2元手续费。

18主持人：

现在铁路已经全面实行电子客票，那坐车还用取票吗？

19主持人：

如果忘记核验，在车上无法判别是否具备优惠资质，按要求进行补票，下车后如何退掉补的票？收退票费么？

20主持人：

如果到了车站，发现没带身份证或者丢失应该怎么办？可以现场办理临时身份证吗？

21主持人：

我们都知道，乘火车的时候，有些物品是禁止携带或者限制携带的，具体要求是什么样的呢？

22主持人：

有网友问，我出差想带一箱三鞭酒，6瓶，过安检可以吗？

23主持人：

充电宝的要求呢？携带标准：单块额定能量不超过100Wh，约27000毫安（含有锂电池的电动轮椅除外）。那可以带多块是吧？可以携带平衡车吗？

24主持人：

染发剂由原来的不超过20毫升改为不超过150毫升，摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器由原来的不超过120毫升改为不超过150毫升，每种限带1件，累计不超过600毫升。指甲油、去光剂累计由原来的不超过20毫升改为不超过50毫升。香水、花露水、凝胶这些呢？含易燃成分的非自喷压力容器日用品携带标准，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件。上面提到的这些，容量要求跟原来相比没有变化是吧，那有没有哪些有变化呢？容量增加或者种类增加的？

25主持人：

咱们烟台盛产海鲜，不少乘客回程时想带些水产海鲜回去，海鲜可以携带吗？有什么要求？

有网友乘车可能会遇到这样的问题，携带了不能带上车的物品，又不舍得丢弃，那这种情况怎么办呢？可以在车站存放吗？

26主持人：

有网友乘车可能会遇到这样的问题，携带了不能带上车的物品，又不舍得丢弃，那这种情况怎么办呢？可以在车站存放吗？

26主持人：

非常感谢各位嘉宾对网友问题的解答，如果本期节目过后您还有相关的问题想要咨询，可以登录“网上民声—烟台车务段”页面进行留言，或关注“胶东在线”视频号、抖音号，了解更多精彩直播，本期节目到这里就结束了，下期访谈是2月14日总工会，欢迎大家积极踊跃参与留言征集，期待您下次收看。