烟台山医院专题访谈

1主持人：

各位网友，大家好，欢迎收看胶东在线《民声面对面》节目。今天我们邀请了烟台市烟台山医院的各位嘉宾，他们将针对门诊服务、医保报销、药品采购等有关内容，与各位网友进行在线交流。如果您还有相关的问题想要咨询，可以通过访谈征集留言页面，进行留言，参与访谈的嘉宾将会为您解答。首先介绍一下到场的嘉宾：

烟台山医院党委书记、院长 于远臣

烟台山医院副院长 姜俊杰

烟台山医院门诊部负责人 宋波

烟台山医院医保科副科长 苏凌飞

烟台山医院公共卫生科副科长 张晓萌

2主持人：

于书记，烟台山医院是一家百年老院，在烟台人民心中有着一定的位置，这些年来也为人民群众的身体健康作出了应有贡献。咱们医院也非常重视“软件”和“硬件”的双提升——医疗技术不断进步，服务能力日臻完善，更好地满足了大家的就医需求。您能否从总体上简要地介绍一下医院？

烟台山医院党委书记、院长 于远臣：

主持人好，大家上午好。烟台山医院始建于1860年，前身是法国天主教施医院，是国内最早的西医医院之一，至今已有162年的历史。

2009年3月，经中法两国政府批准，增加“烟台中法友谊医院”为医院第二名称，成为中法两国建交50多年来两国政府唯一批准的技术合作医院。2009年9月，烟台市职业病医院（肿瘤医院）、烟台市妇幼保健院整建制并入。医院现已发展成为集医疗、教学、科研、预防、急救、康复于一体的三级甲等综合医院、三级甲等妇幼保健院，同时是涉外定点医院、滨州医学院附属医院。

医院现有3个院区，分别是位于莱山区科技大道的东院区、芝罘区解放路的北院区和机场路的南院区。现有职工近3000人，年门诊量120万人次，出院病人9.5万人次，年住院手术3.5万人次。

近年来，医院高度注重学科体系建设，从人才引进和培养、先进医疗设备配置、最新医疗技术开展、对外学术交流等方面提升学科专业技术水平，取得了较好成绩。我院骨科为山东省首批A级特色专科，骨科、康复医学科为省级临床重点专科，麻醉科、神经内科为省级临床重点专科建设单位，骨伤科、中医肿瘤科分别为省、市“十三五”中医药重点专科建设单位，急诊创伤急救中心获批为省级创伤中心，更年期保健、孕产期保健、新生儿保健获批成为省级妇幼保健特色专科，急诊科等31个学科专业为市级临床重点学科。烟台市骨与关节疾病临床医学中心、烟台市麻醉医学临床医学中心落户医院。此外，10个市级质控中心以及烟台市抗癌协会、烟台市妇幼保健协会、烟台市健康管理协会挂靠我院；硬件提质，服务升级。医院的固定资产达到了11亿元，现有高端CT 8台、磁共振5台，同时配备了全自动生化流水线、医科达医用直线加速器以及第三代骨科机器人手术导航定位系统、血管造影成像系统等一大批医疗设备，可为患者提供高质量的医疗服务。

3主持人：

感谢于书记的介绍。烟台山医院现在已经发展成为集医疗、科研、预防、康复等于一体的三级甲等综合医院、三级甲等妇幼保健院，接下来，我们也围绕急诊门诊挂号、体检、便民门诊/药房、医保报销、（药品）集中采购、核酸检测等综合服务与网友线上交流。

4主持人：

在门诊挂号方面， 很多市民反馈医院挂号难，尤其在人工挂号和机器挂号上，有很多局限，我们来看一下网友的反馈。

5主持人：

给孩子看病，第一次来烟台山新院区，人工窗口上面明明写的挂号缴费，也没人排队，却被通知去机器操作。我们再来看一下另一位网友的投诉，白天在烟台山医院南院急诊科就诊，门诊收费挂号处闲着，机器挂号处排着三条长队，不管你是不是急诊，都得等着，机器挂号只能电子支付，现金不找零，没有电子支付的，一概不找零，要不就在一边等着最后结算。

6主持人：

人工挂号几乎不工作了，基本都指引到机器上挂号，网友投诉的这个情况，挂号是多方式运行，还是向网友投诉的这样，您给市民说明一下情况。

7主持人：

刚刚这位家长说提及的孩子太小，没有身份证，没办法在机器上刷证件，这种情况如何在机器上操作挂号？需要办理什么证件吗？

8主持人：

请问下残疾人在烟台山医院挂简易门诊号是否收取挂号费？家里长辈去年年底评为重度二级残疾，有残疾人证，每个月都得去烟台山医院北院挂简易门诊开药，看到市残联网站“对持残疾人证公立医疗机构免诊察费(相当于以前的挂号费)、便民门诊挂号费、急诊观察床位费等费用”。请问市烟台山医院有没有这样的规定？如果有的话去北院需要怎样挂号？今年挂号收的简易门诊挂号能不能退回？

9主持人：

网友反馈，烟台山医院莱山分院、毓璜顶分院（北院区）都搬过去了，南郊就一个烟台山分院，现在透析的人员越来越多，为了方便南部的居民，能不能在烟台山分院设个血液净化科？

10主持人：

很多慢病患者建议我们开始便民药房，我们来听一下，网友的建议。 【视频1】 不侵占号源的同时，能节省患者与医生的时间成本，市烟台山医院便民门诊、便民药房的开设您给我们介绍一下，受疫情影响，何时再开诊？

11主持人：

刚刚这位网友提到拿药，我们了解到，在烟台山北院，有的医生在医院内开设私人病房，去买药时对方会问是哪个医生让去的，对此有的网友有些疑惑，希望能做一下解释，现在是否还有类似的情况？私设药房是否是违规的，我们是否有做到监督查处？

12主持人：

网友在烟台山医院东院区（莱山区）产科住院，新生儿刚出生后和产妇一起住院的那几天，需要专门找医生做“新生儿查体”吗？如果需要做，卫生部或者山东省的具体规定是什么？哪个文件的第几条？如果需要做，需要新生儿的监护人（父亲或母亲）同意吗？

13主持人：

同时，也有网友投诉，不论是体检还是其他项目，做检查就像推销一样，不管多大的毛病先检查一遍再说，是否存在这种恶意收费检查的情况？

14主持人：

网友的投诉、反馈、建议，也都是希望医院能不断优化门诊挂号流程，推出特色服务项目，给广大市民提供一个舒适、便捷的就医环境，在提高群众就医满意度方面，我们烟台山医院有哪些利民惠民举措？于书记，您给我们介绍一下。

15主持人：

去年烟台市医保系统上线国家信息平台，新系统上线后变动较大，门诊报销业务办理受限，今年年初系统优化完成，关于医保报销业务办理方面，我们看一下网友有哪些疑惑。 【视频2】

16主持人：

这位网友咨询，家里人2020年在本院做了手术，由于家在蓬莱，术后把大病定点医院定在了蓬莱人民医院，事后发现后期化疗、保养等都在烟台山医院，致使一部分费用没法报销，现在想申请把大病定点医院改到烟台山医院，应该如何操作办理？ 网友提到咱们给的答复是“只接收市六区范围内患者”，现在蓬莱也已经划为第七区蓬莱区，为什么医疗上，还没有划分在范围内？多久能完成对接办理？节目后我们也将给部门提供患者联系方式，我们节目后与他取得联系，解决问题。

17主持人：

网友反馈，从去年开始，医药费报销实现了自动上传报销，为什么最近去烟台山医院东院看病，还得需要缴费后打印发票到医保窗口办理上传手续，是什么原因？

18主持人：

有位网友提问，他的唐筛发票找不到了，医院是否有留存记录，应该如何办理报销？

19主持人：

网友问，急诊住院期间所有产生的费用能否报销？医保法里不是明确规定了急诊住院跟病房住院一样都可以报销的吗？苏科长，您给我们解答一下。

20主持人：

请问，国家去年进口膝关节统一集采大幅降价80%多，价格大部分降到6000-9000元，为什么烟台山医院又换成了价格2万左右的国产膝关节假替，价格昂贵，因经济原因得不到医治的患者，该怎么办？

21主持人：

同样是有这一类需求的网友反馈，咨询过医院，医院答复本院可以参照集采目录自行采购，为什么烟台山医院不根据患者强烈要求集中采购？周边的济南，青岛，威海都在用进口的股骨头假体，如果是供货紧张，为什么其他地区不紧张？

22主持人：

您像这两位患者的情况，也代表的这一类膝关节假替人群的需求，我们是否做过患者调查，大部分患者负担不起，我们是否会采取措施，例如国家集采或者区域联采，来帮助患者减轻经济负担？

23主持人：

请问在咱这面用可吸收钉做自体膝关节韧带重建，有职工医保，要自费多少钱？住院需要多久？

24主持人：

烟台山医院在烟台市体育公园提供了24小时核酸检测服务，早上在体育公园烟台山核酸检测点做核酸检测的，按理说8个小时就出结果，但是一直等到下午4点也没有出来结果，通过什么渠道查询核酸检测结果，如何打印核酸检测纸质报告？

25主持人：

有网友投诉，烟台山医院急诊需要持48小时的核算检测报告才能进入，时间就是生命，有的脑梗心梗病人实在是耽误不起，突然有病痛，如果拿不出48小时的核算检测，岂不耽误病情，希望能放款限制，对前往医院就诊的病患，需持哪些证明或者配合哪些工作，您给我们介绍一下。

26主持人：

有网友通过我们平台，给核酸检测点提了宝贵的建议，我们来看一下，网友说集装箱密闭空间挂号，空气不流通，而且箱内拥挤，没有起到间隔1米的作用，建议我们将自助挂号设备搬到室外，或将集装箱空间扩大，再或者安排工作人员指导。这个建议我们是否会参考？

27主持人：

每次到咱们医院（南院）就诊或者看望朋友，“停车”和“乘梯”都是两件头疼的事情，还望医院能给予解决。因为停车的限制，医院与病患这存在很多矛盾纠纷，限制病患停车时间、车辆拉入医院停车黑名单等事件，发酵成社会热点话题，也是很多医院亟待解决的问题，烟台山医院三个院区，在停车方面是如何规划 ，可以给我们市民介绍一下。同时，有网友问到，在烟台山医院东院区住院，停车收费吗？

28主持人：

“医患关系”也是社会民生的热点话题，在网上民声平台也曾有网友反映过，医护人员态度的问题，例如，服务台服务人员态度差，咨询引导人员不耐烦等问题，我们肯定收到不少这类的投诉，在做好为患者服务，强化医患关系方面，我们有哪些改进做法？例如加强员工培训等，您给我们介绍一下。

29主持人：

在节目开始的时候，于书记给我们介绍了，医院现已发展成为集医疗、教学、科研、预防、急救、康复于一体的三级甲等综合医院、三级甲等妇幼保健院，同时是涉外定点医院、滨州医学院附属医院。我们在致力于打造妇幼保健品牌和综合医院品牌，现在“三胎”政策放开，在打造妇幼保健品牌方面有何举措？

30主持人：

非常感谢各位嘉宾对网友问题的解答，如果本期节目过后您还有相关的问题想要咨询，可以登录“网上民声—市烟台山医院”页面进行留言，或关注“胶东在线”视频号、抖音号，了解更多精彩直播，本期节目到这里就结束了，感谢您的收看。