中国联通烟台分公司专题访谈

1主持人：

2023年正式踏步而来,网上民声和各政府部门陪伴大家走过了20载，即将迎来20周年新的开始，新的征程，假后返工的第一期节目邀请了中国联通烟台分公司的各位嘉宾，他们将针对移动通信、业务服务、信号覆盖等有关内容，与各位网友进行在线交流。下面，让我们一起来认识一下今天到场的各位嘉宾。

烟烟台联通公司党委书记、总经理 宋永波

烟台联通公司市场部经理 张丽娜

烟台联通公司网络部经理 孔繁俊

烟台联通公司公客销售中心经理 郎宝芬

烟台联通公司网络部副经理 于小杰

烟台联通公司网络优化中心副经理 申灿

2主持人：

宋总，您好，欢迎您做客我们的直播间，新一年的工作陆续开展，2022年我们做了哪些工作，您给我们广大网友介绍一下，同时，2023年的工作将会有哪些新突破、新升级、新作为呢？

烟台联通公司党委书记、总经理 宋永波：

2022年，烟台联通围绕市委、市政府决策部署，以“1+233”工作体系为主线，全力服务我市经济社会发展大局，在助力数字政府、数字经济、数字社会建设方面取得了新成效、新突破。

一、“双千兆城市”建设取得新突破 2022年，烟台联通投资近4亿元，全力加快千兆5G、千兆宽带“双千兆”精品网建设，助力我市顺利获评2022年国家“千兆城市”。 联通5G基站总数达到6千站，5G网络覆盖水平进入全省乃至全国先进行列，全市5G网络人口覆盖率82%，市区、县城面积覆盖率近99%。 全市城域网出口2640G，所有市县城区已完成千兆10GPON布局，全面具备千兆放号能力，城区千兆家庭宽带覆盖率达到98.9%。在全市推出FTTR全屋智能千兆光纤组网服务，将联通品质网络融入港城人民智慧生活。 二、“数字烟台”“智慧社会”建设实现新升级 投资近亿元，建设数字乡村、智慧社区平台，打造“党建引领乡村治理、数字赋能乡村振兴”模式，建设集物业服务、信息发布、社区电商购物为一体的智慧社区生活服务新生态。 “智慧城市”“数字城市”建设和物联网、云计算、大数据等创新平台建设与应用深入推进，承建的智慧社会治理、智慧信访、智慧水利、智慧文旅、智慧港口等平台，为经济社会数字化转型注入了充沛动能。

三、助力“向海图强”实现新跨越 投资1000余万元建设5G远海覆盖网络，信号离岸最远距离达百公里，实现海域连续覆盖，语音零掉话，视频会议、视频通话、大文件传输等全程无卡顿。采用微波+5G全向天线方式，实现烟台到大连航线的信号全覆盖，打造了国内首条“海上信息高速通道”。 四、“5G+工业互联网”为产业升级注入新动能 2022年与全市60多个部门及行业龙头，在30多个场景进行了5G行业应用合作，达成工业互联网项目50余个，其中智慧港口、海洋牧场、智慧工厂、智慧矿山、苹果大数据等多个项目成为全省乃至全国示范标杆项目。在工信部举办的第五届“绽放杯”5G应用征集大赛中，斩获5个专项及省内奖项。 五、践行社会责任实现新作为 致力于打造智慧、亲和、有温度的服务体验和营商环境，不断丰富“银发无忧，智慧助老”“为爱在线，暖心助残”、扶贫助弱等公益服务内容。组织200余场银龄公益大讲堂；利用线上线下多渠道宣传反电信网络诈骗知识，保障网络信息安全和群众财产安全。 全力服务文明典范城市创建，投资300多万元，整治美化箱体、井盖2000余处，整治缆线约1500皮长公里。对全市15个城区营业厅进行升级改造，统一厅内硬件设施和环境美化。营业厅一站全结、10010热线一号通解、中国联通APP一屏速办、家庭宽带极速服务、政企专线精品服务“五大服务承诺”全面推行，客户感知和满意度行业领先。

2023年，烟台联通将深入践行“国家队、主力军、排头兵”的使命担当，运用数字技术，发挥数字优势，积极推进数字惠民，提升港城人民的幸福感和满意度。主动服务和融入我市新发展格局，为数字强市建设贡献更多联通方案，为打造更具竞争力的新时代现代化国际滨海城市贡献更多联通力量！

3主持人：

感谢宋书记的介绍。在刚刚的介绍中，我们联通在5G基站、数字烟台、5G+工业互联网等方面，甚至在海域覆盖方面都实现了突破。除了在硬件方面，我们市民还关心咱们的柜台服务、办理服务等软件方面，我们也就这些问题，一起来看一下网友的提问。

4主持人：

随着人们生活节奏逐渐加快，人们对通讯质量的要求也越来越高，刚刚宋书记的介绍，目前联通5G基站总数达到6千站，5G网络覆盖水平进入全省乃至全国先进行列。在室内外信号连接、基站建设等方面网友问题反馈比较多，我们一起来看一下。

5主持人：

龙口市嘉元锦绣兰庭小区、莱山区滨湖万丽小区、芝罘区魁玉路301号小区、黄渤海新区嵛景华城五期电梯和地下车库无网络信号，存在重大安全隐患，很多小区依旧是电梯和地下车库没有信号，这类问题是否能解决？是否存在技术壁垒？

6主持人：

芝罘岛中集来福士（公司内靠近海和食品），打捞局周边，芝罘岛东路两侧网点位置，联通5G\4G网越来越慢，建议优化网络。烟台莱山区泰和府二期新建的小区联通信号特别的差，非常的差，旁边的基站都太矮了，新建的楼都很高，覆盖不到，强烈建议完善信号基站，之前反映过几次，说是后续会增加楼顶基站解决这个问题，现在马上好交房入住了，手机还是4G一格，5G没有，严重影响使用，希望尽快能解决，另外发现小区北面文登正骨医院门口有安装的信号杆子，但是没安装发射器，希望尽快配套安装！网友在平台反映过一段时间，这项工作现在进展如何了？

7主持人：

我是芝罘区德蚨家园业主，车位在地下车库靠内，联通信号没有，距离车位50m左右信号是好的，请问联通可否解决这50m没有信号的困难？车机和电表用的联通信号，所以还请给予解决。

8主持人：

海峰小区地下车位的移动信号迟迟不覆盖，今年是投诉的第四年，想问下职能部门什么时候可以覆盖？

9主持人：

网友反映很多地下人防工程、隧道里没有信号，发生危险的话连报警电话都打不出去，万一有人突发疾病还得跑到楼上去打120，耽误时机，烟台很多隧道路，这种情况咱们是否有解决方法？

10主持人：

鲁东大学东区六餐，因经营需要，联系了联通客服，答复无法安装宽带，相邻不到二十米的商学院和图书馆都有联通宽带服务器，不清楚，为什么他们经营的位置不能安装？

11主持人：

打造智慧、亲和、有温度的服务是市民所盼，服务方面，我们来看一下网友反馈。

12主持人：

胜利路联通大楼，进门左边楼梯上二楼，每天九十点钟有一帮人在那办手机卡，都是一些中介给他们找过去的，说是营业厅冲量办卡，一天能办好几十张，请问是你们公司的吗？还是诈骗分子在收手机卡？

13主持人：

海阳市联通营业厅服务态度特差，工作人员说话相当难听，望加强员工培训管理。黄渤海新区长江路联通营业厅办理业务窗口太少，太耗时间，十个人办业务，大概一个小时也办不完，中午就开两个窗口，像很多业务其他开发区联通营业厅还办不了，就得在长江路营业厅办理，希望能增加窗口，加快办事效率。

14主持人：

中国联通针对老用户宽带问题，同样享受千兆宽带，新用户办理宽带59元，老用户费用合计69元，想问一下中国联通是如何制定的政策，不合理的针对老用户。我们说不能一直消费老用户，那是否有给老用户专门制定的优惠政策，您给我们介绍一下。

15主持人：

本人按宽带时，送了3个手机号，其中有一个是主机号，现在想把另一个号改为主机号，可以吗？会产生费用吗？对原宽带套餐有影响吗？

16主持人：

我有两条宽带，有一条不想用了，请问如何办理手续，怎么办理？退网为什么一定要到当初办理的网点，人已经不在当地了，还要回去？还有退网为什么还收取100元费用，这是联通公司规定的吗？

17主持人：

“银发无忧，智慧助老”“为爱在线，暖心助残”、在扶贫助弱公益服务方面，有哪些政策、服务，聋哑人产品，您给我们介绍一下。

18主持人：

我们经常会接到来自省外、国外的虚拟电话诈骗电话，网上民声平台也收到很多受害人反馈的信息，烟台联通持续开展利用，线上线下多渠道宣传反电信网络诈骗知识，保障网络信息安全和群众财产安全，我们是做了哪些工作，宋总您给我们介绍一下。

19主持人：

芝水小区21号楼移动联通5G基站都在整栋楼东面楼上，联通天线朝向和移动天线朝向不同，联通5G室内信号强度-100dbm（分贝毫瓦），移动5G室内-67到-80dbm左右，是否能调整天线改善室内信号值？

20主持人：

联通公司电线杆倒落，砸断香椿树，2022年10月4日联系联通公司，联通公司说不是自己电线杆，2022年10月12经调查确认联通公司电线杆，经多天大雨，导致板栗全坏，联通公司态度极其恶劣，不作为，不处理，这个情况咱们是否了解，现在是否已经给出解决方案？

21主持人：

11、12月份持续有市民在平台反映，蓬莱区抹直口社区兴海市场北门东侧，到边检小区门口，联通公司架设的电线杆占用机动车道，水泥电线杆年限很久了，已经开裂，随时都有倒塌风险，杆上线缆杂乱，有些线缆低垂，并且横跨道路中间，对行人构成重大威胁，存在重大安全隐患，请抓紧移除电线杆和危险线缆，该问题已经向该单位反映多月了，没有任何处理结果？沟通的结果就是打个电话，无法处理？ 孔总，该路口的电线杆和缆线是我们烟台联通的吗？清理电线，美化建筑物，是否在咱们职责范围内？什么原因迟迟不处理？是否有解决措施？

22主持人：

在很多行业和企业用户里，对网络都有实时性的要求，比如金融、证券、航空、 铁路、邮政以及一些企业用户等，他们的网络是不允许出现故障的，一旦出现故障， 那将带来非常巨大的经济损失。这方面，我们有给用户提供冗余的网络？

23主持人：

宋总，烟台联通在烟台智慧城市建设方面，注入了新的力量，物联网实现物与物、物与人的连接，方便识别、管理和控制，在这方面，我们做了哪些工作？

24主持人：

刚刚宋总的介绍中，助力“向海图强”实现新跨越，建设5G远海覆盖网络，信号离岸最远距离达百公里，实现海域连续覆盖，实现烟台到大连航线的信号全覆盖，打造了国内首条“海上信息高速通道”，在海上能实现哪些零突破，您给我们介绍一下。

25主持人：

非常感谢各位嘉宾对网友问题的解答，如果本期节目过后您还有相关的问题想要咨询，可以登录“网上民声—中国联通烟台分公司”页面进行留言，或关注“胶东在线”视频号、抖音号，了解更多精彩直播，本期节目到这里就结束了，欢迎大家积极踊跃参与留言征集，期待您下次收看。