6.20-6.26民声热点：培训退费、蓬莱公交上榜

　　上榜参考指标以同一问题在“网上民声”平台的留言数量、评论数量以及新闻跟帖数量为主，同时适当参考每期“一周发布”时间段内发生的重要舆情事件情况。本周期时间为2020年6月20日至6月26日。

　　一、格润机器人倒闭退费问题

　　核心内容：新华书店负一楼的格润机器人于近期宣布倒闭，对于退款问题，家长和商家产生很大争议。家长称，根据商家的退费法则，不少人不仅一分钱拿不回，还倒欠商家好几百。对于这种不合理的退费方式，家长表示无法接受。

　　网友怎么说？

　　@胶东在线网友：我们也是受害者，还剩35节课，结果还得倒找给他们钱，望有关部门给予解决，我的合同保留着，希望按照合同的价格退费给我们。

　　@胶东在线网友：我们也在格润报的，合同上是70块钱每课时，按他的退费原则要我们120，每节课多收我们50块钱，一口价！还有个什么退费手续费100块，手续费依据又是什么？

　　部门怎么答？

　　【消费者投诉中心】您好，感谢您的参与。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　《山东省消费者权益保护条例》第三十条，经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。经营者违反规定或者未按照约定提供商品、服务，应当按照消费者的要求继续履行或者退回预付款及其利息，并承担消费者支付的其他合理费用。

　　对退款有约定的，从其约定；无约定的，按照下列规定执行：(一)未消费的,应当全额退还预付款及其利息；(二)已消费的,应当退还剩余的预付款及其利息；经营者给予折扣、让利的，应当按比例折抵消费，并退还剩余的预付款及其利息。以预收款方式提供商品或者服务的经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当在经营场所显著位置明示，并提前三十日以电话、短信等方式通知消费者。根据消费投诉属地管辖原则，请携带有关证据至辖区市场监管部门或拨打12315进行咨询处理。

　　二、蓬莱划区后能否通公交

　　核心内容：蓬莱划区后，公交问题成为网友关注的问题之一，不少网友询问是否有计划开通蓬莱到烟台其他市区的公交线路，比如芝罘区、莱山区等。

　　网友怎么说？

　　@胶东在线网友：牟平区到芝罘区也就61、62两个线路，蓬莱区肯定会有统属于烟台公交集团的公交，有可能是90几路，但不一定会是直接通到芝罘区、莱山区，可能会通到开发区，便于换乘就行。

　　@胶东在线网友：蓬莱跨区公交不要想象的太简单，原来线路都是交运公司在经营，行政上的区划不太可能影响到企业的经营，不是简单的市改区后，随之就要配置跨区公交，这涉及多方的经营利益。

　　部门怎么答？

　　【交通运输局】网民朋友：您好，感谢您对城市公交事业的关心和支持！关于您的建议意见，交通运输服务中心将结合今年烟台市城市公共交通规划的编制工作，充分调研、统筹考虑。规划编制工作计划年内完成。感谢您的参与。

　　三、开发区华明星海湾电梯泡水

　　核心内容：近日，网友反映，华明星海湾10号楼交房后初次供水时，由于设计缺陷和物业操作不当，致使两部电梯严重泡水，使用过程中故障频出。业主称，对于电梯的维修，物业一直拖延，电梯故障是泡水原因导致，应由物业解决，而不是让业主买单，更不应动用公共维修基金。

　　网友怎么说？

　　@胶东在线网友：动用维修基金得是在故障跟物业等单位没关系的前提下吧，泡水时完全没有业主的责任，现在维修却只让业主出钱，这太不合理了吧！出了问题就一直拖，拖到现在有新问题了，旧问题就不管了？

　　@胶东在线网友：电梯故障物业一直拖延不修，100多户居民只能使用一部电梯，已经严重影响老百姓的正常生活，希望有关部门及时跟进解决。

　　部门怎么答？

　　截至发稿，开发区建设交通局未有回复。

　　四、家长反映初中作业多

　　核心内容：近期，一些家长反映多所初中作业太多，学生负担重，每天除了六个小时睡觉时间，其余时间全部都在学习和写作业。长时间伏案，对学生身体健康不利，也容易对学习产生厌倦情绪。家长希望教育部门能规定合理作业量，给学生真正减负。

　　网友怎么说？

　　@胶东在线网友：最近的作业确实是多了，可以给孩子规定超过几点就不要做作业了，第一睡眠保证不了，健康就保证不了，第二写的太晚，效率已经非常低了，第三我们要保证孩子课上效率的基本需求。

　　@胶东在线网友：学习的事情是量力而行！你嫌作业多，超出你学习能力，完全可以选择不用去做那些无用功！

　　部门怎么答？

　　【芝罘区教体局】您好，根据现阶段防疫要求，学校实行错时上学、放学，保证学生身体健康。开学初，学校已就各科完成作业问题做出相应规定，并通过班级QQ群和家长会告知学生、家长。特别强调，个别同学晚上作业若有不会，可以根据情况，不用完成，保证学生有足够的精力进行第二天的学习。

　　五、职称问题受关注

　　核心内容：职称问题一直备受关注，2019年度基层中小学教师职称评审开始后，不少教师对评审标准存有疑惑，如辅导员经历的界定、师德评审的标准、教龄问题、证书年限、课时量等，教师们希望评审标准更加公平合理，符合实际。

　　网友怎么说？

　　@胶东在线网友：随着年龄的增长，想挣个师德考核优秀不容易，更何况是三个，多体谅下教了一辈子书的老教师吧。

　　@胶东在线网友：建议领导和普通教师分开评，领导们互相竞争，普通教师互相竞争，这才有公平性可言。老教师如果一直兢兢业业工作在一线，不倚老卖老，确实应该照顾。

　　@胶东在线网友：可怜那些主课老师累死累活上无数的课，最后还捞不着评职称。师德考核谁是优秀？谁不优秀？都是打分打出来的，不争不抢只知道干活的得不到优秀。

　　部门怎么答？

　　【教育局】您好，参评我市2019年度教师职称评审的教师需完成规定课时量，根据《山东省人民政府办公厅关于进一步加强中小学教师队伍建设有关问题的意见》(鲁政办字〔2016〕56号)规定，“小学一般不低于12-18节、初中不低于10-16节、高中不低于10-14节。班主任工作量按教师标准课时量的一半计入。走教、任教多学科教师课时量应予以适当照顾。教师兼职管理工作的，课时量不得低于标准的三分之二。”由于您提供的信息有限，请您将相关问题向市教育局人事科(电话2105505)反映。感谢参与。

　　【教育局】招远市教育和体育局回复：您好，上级关于教师申报副高级职称师德要求为申报中小学高级职称的近五年需要三次师德考核优秀，申报基层中小学高级职称的近六年需要三次师德优秀。针对您关心的退休前参评人员师德考核问题，我们将认真研究，制定科学的政策。感谢参与！