随着人工智能和大数据等技术的发展，酒店行业也开始进行数字化布局，各大酒店纷纷引入科技产品，以提升服务的质量。华住集团作为中国酒店行业内的“科技公司”，在智能化方面始终走在前列。可以说，华住集团的内核是一家技术公司，打通业务线上化、运营移动化、流程自动化、数据智能化，以算法的方式辅助管理、决策和生产，实现人机合一，让科技赋能服务。

华掌柜提供自主入住服务，让服务质量上一个台阶

“华掌柜”是华住集团无接触服务的核心产品，该产品能够给住客带来更安全更放心的服务，让服务质量上一个台阶。根据精准的计时统计，通过华住这位前台——“华掌柜”自助一体机，客人可在30秒内完成入住手续的办理，大大提高了入住的效率。同时，“华掌柜”自助一体机还支持预订、支付、在线选房、人脸识别、发票预约、自助发卡和0秒退房离店等住店全流程操作。对于华住集团全程无接触服务的设计和研发，不管是客人还是员工，都会感到踏实安心。

　　
华小爱功能优化升级，三大应用场景赋能一线门店

自去年第四季度华住集团全面启动华小爱智能电话机器人推广后，华小爱自动外呼功能(核预定与催退)至今已覆盖全国4500家门店，相关统计数据显示，其外呼完成率高达98.04%，电话机器人与客人的电话确认率也达到96.11%。华小爱免去了前台员工枯燥机械的作业，就外呼功能而言每天可为门店前台工作人员节省约1-2个小时的工作时间。

　　
2021年，华小爱开发团队对其功能进行了优化和升级，新增的三大应用场景能够更好的赋能一线门店，进一步为工作人员减负。其中“住中管家功能”集咨询、服务、提醒、日报表为一体，提升了服务的效率和质量。

华住创始人季琦先生拥有敏锐的互联网思维，他所推崇的智能化、数字化并不是让机器取代人，而是人被解放后，可以提供更多人性化的服务。多年来，华住凭借着强大科技实力，不断打破行业的定式，为住客提供了更高质量的服务，也对员工实现了更高效的赋能。

责任编辑：胡金鹏