烟台莱山区：“政务小推车” 推出便民路

　　烟台市莱山区紧扣“以人民需求而公开”的目标，聚焦群众“上班没空办、下班无处办”痛点及企业、群众政策知晓运用堵点，创新推出“政务小推车”公开新载体，打破传统固定场所、固定时间限制，深入社区、夜市、园区，通过流程公开、精准解读、政民互动破除壁垒，取得了以公开优化服务“1+1>2”的效果。

　　一是公开服务流程，打造“一站式”便民阵地。归集“12345”政务热线、“网上民生”等平台中企业群众反馈高频问题、事项，打造集政策指引、解读答疑、业务辅助于一体的专属回应平台，通过主动下沉至商场、大集、社区服务站等场所，打造“移动政务小推车”，主动定向公开办理依据、政策条款、流程、材料及收费标准，提供材料预审等辅助服务。累计公开政策及流程30余项，发放资料350余份，服务群众170余人次，协助办理相关事项63件，切实减少企业群众办事奔波。

　　二是延伸服务边界，推行“定制化”政策解读上门服务。建立“需求摸排统计—定制准备—上门解读—跟踪反馈”全流程机制，通过网格员入户、企业专员对接、线上问卷和依申请公开情况等摸排需求并建立台账。在群众端，针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，组建帮代办团队，将社保、医保等政策整理成通俗图文手册，上门开展解读、协助办事；在企业端，针对企业及重点项目主体，依托“项目管家”，结合案例讲解政策要点、演示线上申报，上门专场解读。累计开展上门解读28次，服务特殊群体53人、企业18家，发放定制资料200余份，有效提升政策知晓度和获得感。

　　三是强化精准对接，搭建“零距离”政民企政策互动桥梁。通过社区走访和在服务群中征集建议，组织相关部门提前确定互动时间、内容等并发布活动预告广泛宣传，现场请各业务专员一对一解答医保、社保、食品安全、公积金办理等民生问题。聚焦企业需求，重点围绕工程建设项目、知识产权保护、人才补贴等惠企政策，制定企业政策包，“对症下药”讲解政策要点和申报细节。通过现场精准互动实现了简单疑问当场解答，复杂问题建台账跟踪反馈，合理建议梳理落实、优化公开和服务方式。截至目前，开展互动29场次，解答疑问156个，收集建议42条，办结反馈率100%推动惠企利民政策直达一线。