烟台市自来水公司推行线上线下“多渠道报装”服务模式

　　胶东在线6月30日讯 为进一步优化营商环境，烟台市自来水有限公司以便民惠民为切入点，以提高用户满意度和获得感为落脚点，积极发挥对外服务职能，提升用户体验，推行线上线下“多渠道报装”服务模式。

　　市自来水有限公司客服中心在公司客服大厅、市政务中心、高新区政务中心设立报装服务窗口，受理用水报装业务，同时在公司官网、微信公众号、烟台政务服务网和爱山东·一手通等网站在线受理报装业务。疫情期间，各报装窗口在做好安全防护的同时，保证业务办理的效率和质量。严格按照要求做好疫情期间窗口消毒、来访用户信息登记工作，针对电话咨询用户，引导其网上提交报装申请。

　　除电话获取用户信息外，公司客服中心还通过烟台市工程建设项目审批管理系统接收规划部门推送的信息，主动联系用户，进行用水报装前置办理。今年上半年共接收推送项目信息22件，其中6件设计部门已与用户对接。