业达热电集团积极应对寒潮降温保开发区供暖平稳

　　胶东在线12月29日讯（通讯员 赵毅）为应对强冷空气来袭，烟台业达经济发展集团有限公司下属的业达热电集团已提前做好各项应对工作，全力以赴保证市民家中供暖温度，让开发区市民在寒冷中享受温暖。

　　据了解，为有效应对强降温天气，业达热电集团已提前下达“升温令”。目前，开发区管网供水温度、管网的循环流量、供水压力等各项参数均已提前根据室外温度变化大负荷出力供热。在此基础上，24小时实时监控全区热网运行，根据气温变化，及时调整供热运行参数，加强各热源点的联网调控，统筹全区热量调配，全力以赴保障全区居民生活供暖和企业生产用气的需要。

　　记者还了解到，为应对寒冷天气过程，业达热电集团工作人员加大力度对所有热源设备和热力设施实行全天候不间断巡检，充实事故抢修力量，实施24小时值班制度，强化巡检力度和应急处置能力，确保所有设备、设施安全、稳定运行。与此同时，全力做好采暖问题疏导，客服热线、“供暖管家”实行全天候服务，及时为用户答疑解惑，加强工单流转处置管理，提升用暖问题处置。

　　在今冬采暖季，为了给开发区市民提供更好的供热服务，开发区提前9天供暖，为广大市民提供了微信、支付宝等多渠道、便捷的交费服务，实现了交费、获取发票等业务“一网通办”；创新推出13项市民问暖办事“零跑腿”业务，实现市民问暖办事“零跑腿”。同时，通过持续提升用户服务信息化水平，创新实施了“供热管家”服务模式，开展精准管理服务；通过“包片服务”、“轮巡问暖”等活动实现服务到户，开展精心服务；通过完善“微信公众号”、“手机APP”等数据服务平台，开展便民、便捷服务；通过坚持“看天供暖”，倾力打造贴心、舒心服务。

　　2020年，开发区共完成新增入网面积100万平方米，全区入网面积达3249万平方米，实际供热面积2266万平方米，服务全区用户20多万。截至目前，业达热电集团“供暖服务满意率”始终保持在98%以上，用户报修及时率、投诉处结率100%。