烟台新奥燃气发展有限公司

1主持人：

各位网友，大家好，欢迎收看胶东在线《民声面对面》节目。今天我们邀请了烟台新奥燃气发展有限公司的各位嘉宾，他们将针对价格收费、服务办理、安全管理等有关内容，与各位网友进行在线交流。如果您还有相关的问题想要咨询，可以通过访谈征集留言页面，进行留言，参与访谈的嘉宾将会为您解答。下面，让我们一起来认识一下今天到场的各位嘉宾。

烟台新奥燃气发展有限公司总经理 闫京荣

烟台新奥燃气发展有限公司安全总监 邓涛

烟台新奥燃气发展有限公司客户服务部主任 郭帅

烟台新奥清洁能源有限公司总经理 倪玉玺

烟台新奥燃气发展有限公司市场开发部副主任 王庆强

烟台新奥实业有限公司车用燃气分公司经理 陈雅轩

2主持人：

欢迎大家做客我们的直播间，节目的开始，闫经理，您给我们介绍一下烟台新奥燃气发展有限公司都承担着哪些职能吧。

烟台新奥燃气发展有限公司总经理 闫京荣：

主持人好，各位观众朋友们大家好！我是烟台新奥燃气发展有限公司总经理闫京荣。今天非常高兴能通过节目与大家沟通交流，也感谢大家一直以来对我们工作的关注与支持。 我公司重点为烟台市六区120万居民和2700个工商业用户供应天然气，负责建设与维护覆盖全市的燃气管网，并逐步为用户提供燃气相关的设施、设备等产品销售。目前年燃气供应能力4亿方。 近几年，我公司在服务民生、保障供气方面做了以下工作： 户内隐患整治方面：前期累计投入资金近3亿元，用于波纹管、超期表更换及管道设施更新改造，已更换波纹管104.5万根、更换物联网表60.8万块，老旧小区管道设施改造11.5万余户。2026年计划更换物联网表6.8万块，管道设施改造1万户。其中，2026年的老旧管道设施改造工作，将进一步优化方案，结合A级安检（立厅管道打压）进行，对运行环境较差小区、超百米高层建筑等优先进行A级安检作业，安检过程中发现漏气优先采取管道设施改造方案。

气源保障方面：我公司具有中石油、中海油、中石化多气源、“多渠道、一张网”联供联保的供气格局，资源合同量大于需求总量，保供抗风险能力强， 今年冬季气源储备足以满足全市六区的正常用气需求。 安全数智化建设方面：公司投入3000万元全力打造智慧运营平台，构建“以智能运营中心为脑，多业务场景为端”的安全数智化管理体系， 其四大功能模块，可对管网、厂站、工程、户内场景关键业务实时监管，通过数智化手段第一时间监测管网压力漏气情况并积极响应，实现安全“看得见、知重点、有人管”。 环城高压管网建设方面：烟台市区天然气环城高压管线项目总投资约为55763万元，经过2021年～2024年工程建设，完成烟台新奥莱山门站以西段主线72公里，支线长度4公里，沿途建设5座阀室，已完工部分已完成工程验收。2025年3月5日向万华供气，2025年8月27日向华能烟台燃气项目供气。2026年烟台市燃煤电厂关停后，该管线将作为烟台市燃气锅炉供暖的重要输气通道。该项目为新农村清洁取暖提供支持服务，也将为大型工业园区提供优质能源供应，助力经济社会发展和民生改善。

为民服务方面：实行网格化改革，缩小了服务半径，平均服务效能提升64%，实现15分钟即时响应，响应速度提升66%。拥有现代化呼叫中心系统及网上营业厅便民服务平台，在线运营服务支持的软件系统及平台达12个，通过微营业厅等自助式服务平台，用户可足不出户在线上办理所有燃气业务。抢修抢险人员24小时值守，险情一次性处结率100%。过去一年，我们下大力气、多措并举提升热线电话接听率，接听率由原来的平均77%提升至目前的93%，确保了热线畅通，改善了用户的服务体验。 在履行为市民和企业供应安全、稳定、可持续的燃气职责过程中，我们始终秉持“安全、智慧、共生”的发展理念，努力成为一家有公信力、有专业度、有温度的城市能源服务企业。未来，我们将继续围绕全市发展大局和市民生活需求，不断提升服务品质和运营水平，为烟台的高质量发展和市民的美好生活贡献力量。 谢谢大家！

3主持人：

好的，感谢您的介绍，我们也针对这些方面，进一步来给网友解答一些问题。

4主持人：

咱们烟台市区现在执行的居民天然气阶梯价格，具体是怎么分档的呀？比如一年用多少气是第一档，价格多少，对普通家庭来说能省多少钱？烟台市区的天然气价格是根据什么来调整的？

5主持人：

最近有市民问，家里用天然气取暖，这种采暖用户的气价和普通生活用气价格不一样，具体有什么优惠政策？怎么申请享受这个优惠？

6主持人：

有网友投诉说，燃气改管的费用有点高，而且收费项目不太清楚，想请领导介绍下改管的收费标准是怎么定的？有没有透明的收费清单可以让居民查看？

7主持人：

有市民反映，有时候燃气费突然变多了，想知道可能是什么原因导致的？居民自己能怎么自查？如果对账单有疑问，该怎么反馈核实？

8主持人：

很多新房业主想知道，新房交钥匙后，办理燃气开通需要带什么材料、走哪些流程？大概多久能开通好？

9主持人：

针对咱们服务的120万居民用户，公司有没有定期的免费安全检查服务？多久检查一次？居民怎么预约上门安检？

10主持人：

咱们公司的24小时客服热线是多少？除了打电话，居民还能通过哪些渠道咨询问题、报修故障或者投诉建议？

11主持人：

居民家里的燃气橡胶软管听说要淘汰了，推荐用金属波纹管，咱们公司能提供更换服务吗？费用是多少？更换后有什么好处？符合什么条件才能更换？

12主持人：

有市民问，家里想装燃气壁挂炉取暖，报装和开通需要什么手续？公司会提供安装指导吗？后续的维护服务怎么保障？

13主持人：

未来一两年，咱们公司在提升居民用气服务方面，还有哪些规划？比如在简化办事流程、提升维修响应速度、加强安全宣传等方面。

14主持人：

很多居民想知道，燃气表的使用年限是多久？超过年限不换会有什么风险？公司会主动提醒居民更换吗？

15主持人：

有网友反映家里燃气表突然被通知要更换，想问问为什么要换表？换表是免费的还是需要居民自己花钱？更换后会不会影响燃气使用的准确性？

16主持人：

换表以后会有不明原因的停气，遇到停气应该怎么办？

17主持人：

现在国家和省里都很重视燃气安全，咱们烟台新奥在落实燃气安全管理政策方面，有没有什么新的举措？比如在管道巡查、隐患排查方面。

18主持人：

老旧小区的居民想装天然气，需要满足哪些条件？如果小区里部分居民同意、部分不同意，这种情况能推进安装吗？

19主持人：

有网友反映居民楼下开饭店，使用天然气存在安全隐患，咱们公司在给餐饮商户供气时，会做哪些安全审核？后续会定期检查吗？

20主持人：

咱们下属有负责加气站业务的子公司，目前烟台的加气站布局是怎么规划的？未来会不会在更多区域新增加气站，方便车主使用？

21主持人：

在清洁能源综合利用方面，咱们公司有没有什么新项目或者新服务能惠及普通居民？比如在居民供暖、生活热水等方面的应用。

22主持人：

冬季是燃气事故多发季节，最后请向我们的市民朋友简单介绍一下应该注意哪些事项呢？

23主持人：

非常感谢各位嘉宾对网友问题的解答，如果本期节目过后您还有相关的问题想要咨询，可以登录“网上民声”留言，或关注“胶东在线”视频号、抖音号，了解更多精彩直播，本期节目到这里就结束了，期待您下次收看。