中国联通烟台分公司专题访谈

1主持人：

各位网友，大家好，欢迎收看胶东在线《民声面对面》节目。今天我们邀请了中国联通烟台分公司的各位嘉宾，他们将针对移动信号、资费服务、信号覆盖等有关内容，与各位网友进行在线交流。如果您还有相关的问题想要咨询，可以通过访谈征集留言页面，进行留言，参与访谈的嘉宾将会为您解答。下面，让我们一起来认识一下今天到场的各位嘉宾。

烟台联通公司党委书记、总经理 宋永波<

烟台联通公司市场部总经理 张丽娜

烟台联通公司公客销售中心总经理 郎宝芬

烟台联通公司网络部副总经理 于小杰

烟台联通公司网络优化中心副总经理 施特

2主持人：

欢迎大家做客我们的直播间，节目的开始，宋总，您给我们介绍一下烟台联通都承担着哪些职能吧。

烟台联通公司党委书记、总经理 宋永波：

2023年，烟台联通围绕市委、市政府决策部署，聚焦“奋进万亿级城市”工作主线，全力服务我市经济社会发展大局，推动数字政府、数字经济、数字社会建设取得新成效、新突破。 一、千兆城市建设实现新升级 千兆5G：2023年5G网络建设投资5亿元，5G中高频基站和5G打底900M基站累计达到一万站。5G网络实现市区、县城、乡镇、工业园区、3A及以上景区、热点农村区域全覆盖，烟台海域实现5G连续覆盖，远海体验行业领先。 千兆宽带：2023年投资1.2亿元，实施“全光网”建设升级改造工程。全面完成10GPON布局，全域实现全光接入，长岛、招远、福山、蓬莱、牟平、栖霞、莱阳、海阳、莱州9个区市实现万兆100%覆盖。建成1730个万兆精品小区，创建完成率全省第一。

二、数字政府数字经济数字社会建设实现新突破 充分利用大数据、人工智能、区块链、数据处理能力，助力经济社会数字化转型和高质量发展。 数字政府建设：实施了烟台市12345政务服务热线平台升级改造运营项目，将热线平台打造成政务服务“总客服”、政民互动“总枢纽”、社会治理“总支点”。打造了“1+10+N”的市-县-镇街一体化社会治理网格化服务体系，实现社会治理的智能化、精准化、便捷化。建成长岛文旅云平台，成为全省第一个旅游平台上云项目。 数字经济建设：与市工信局合作搭建烟台市级工业互联网平台，与全市龙头企业及单位在30多个场景进行了5G行业应用合作。面向工业企业开展“强基提能、产能倍增”赋能推介活动，建设“全联接”的“数据驱动生产型”智慧工厂。 数字社会建设：大力推进数字乡村建设，开通数字乡村平台6000余个，其中莱阳东青埠村平安乡村项目、栖霞尚家庄村智慧水站项目获得“中国联通数字乡村500强”称号，莱阳姜疃镇乡村振兴赋能中心项目入选“全省乡村振兴齐鲁样板”，海阳智慧粮仓项目荣获“工信部光华杯乡村振兴专题赛全国二等奖”。 落实黄河战略：建设全市1031座小水库雨水工情监测项目，按期高质量完成实施交付任务，荣获第五届“绽放杯”全国总决赛一等奖、首届“光华杯”全国赛一等奖。助力市水利局推进智慧水利综合平台建设，构建水利数据中心等信息化应用，开展数据治理工作。 助力向海图强：完成烟台近、中、远海5G基站覆盖，覆盖水平实现行业领先。联合华为公司，利用区块化联合定位技术，在全国首创数智化虚拟海测，目前已完成多条货运航线的虚拟海测方案输出。建设烟台市海监安全综合监管平台，为维护水上交通安全、保障航运经济平稳发展、水上搜救应急应用、安全监管等工作提供了极大助力。

三、高品质服务实现新跃升 开展“百倍用心，十分满意--我为群众办实事”专项行动。积极践行央企责任，提供免费WiFi测速14万余次。在中心营业厅设立智慧助老服务体验中心，组织130场公益科普助老服务。升级推出“公益传递爱心”服务，在营业厅设立爱心智慧驿站，为民警、环卫、快递员等有需要的人群提供热水/充电/休憩等暖心服务。 2024年，烟台联通将深入践行“国家队、主力军、排头兵”的使命担当，加快数字化网络化智能化步伐，为数字强市建设贡献更多联通方案，为推进数字惠民贡献更多联通力量！

3主持人：

好的，感谢您的介绍，我们2023年在大数据、人工智能、区块链方面持续发力，建成全省第一个长岛文旅云平台，助力文旅消费，同时，开通乡村水站项目，实现实时监测，助力乡村振兴。这些项目都是烟台联通的新篇章，齐鲁样板，而且，在我们的日常资费服务上，市民也频频给我们点赞，“烟台联通公司服务好！员工对每一位客户，都是认真服务，细心解决问题，为你们的服务点赞！”，我们也针对这些方面，进一步来给网友解答一些问题。

4主持人：

牟平龙湖紫云台2.0小区地库没有联通手机信号，在地库进行紧急通话很不方便，请尽快进行该点位铺设覆盖联通手机信号覆盖。

5主持人：

丽景花园小区，14号楼下地下一层车库没有5g信号覆盖，3g有信号但是无法通信、通话，相当于没有，此问题也存在多年，请贵司帮忙改善。 现在5g技术已经相对成熟，而在很多小区家里、地下还是需要靠3g，提高信号覆盖率和5g信号顺畅度，也将是我们工作的重中之重，这个小区的问题，之前我们应该也收到过投诉，是存在什么无法解决的原因？

6主持人：

幸福万科壹都会高层室内信号差，室内信号只有一两格，想问一下是什么原因？可否在楼顶加个信号加强的设备。高新区中海国际社区5期上和府地下室中国联通手机信号极差，特别是109号楼下面，请联通公司加装信号设备。高新区正元怡居小区地下室没有中国联通手机信号，联通公司加装信号设备，该问题反映四五十天了，有结果了吗？什么时候能有信号？

7主持人：

我家的联通宽带已经用了20多年了，准备搬家，请问宽带销户必须要归还光猫吗？看有些政策说如果光猫用3年以上，是可以不归还的，请问我家的宽带注销，需要到烟台芝罘区哪个营业厅办理更方便？都需要什么证件？

8主持人：

莱山区金地首府21号楼联通手机信号太差，部门给到的答复是， “暂无异常”“信号稍弱”“后期考虑增加”，什么时候能落实？

9主持人：

小区三网合一验收通过后，通信运营商不给接入，小区三网合一验收通过后，已具备宽带上网条件，业主去申请安装宽带时，贵公司又以小区地下车位没有安装室内分布系统为由，拒给业主办理宽带上网业务，请问贵公司上级有这个硬性规定吗？宽带上网和信号分布为什么非要捆绑在一起？我现在诉求是能上网就行。

10主持人：

莱山区迎春佳苑小区地下车库原来3G时是有信号的，上网速度也很快，自2021年前后换成联通，在此就没有信号了，本人多次投诉，现在室分设备，馈线都拆干净，这是彻底不打算给老百姓用了吗？

11主持人：

我有两条宽带，有一条不想用了，请问如何办理手续，怎么办理？退网为什么一定要到当初办理的网点，人已经不在当地了，还要回去？还有退网为什么还收取100元费用，这是联通公司规定的吗？

12主持人：

烟台联通在烟台智慧城市建设方面，注入了新的力量，物联网实现物与物、物与人的连接，方便识别、管理和控制，在这方面，我们做了哪些工作？

13主持人：

想问一下，我的手机号是老号了，用了很多年了，为什么每个月收三块钱的来电显示费，经过本人同意了吗？有我的授权吗？一投诉你们就退，而且隔年还不退，不投诉你们就照收不误，如何处理这么多年每个月收的三块钱，能否退回？

14主持人：

套餐不透明，有的可以带两个副卡，但是有的办了一个副卡就只能加钱再带一个副卡。完全是看人论价。是否存在差别对待的情况？套餐价格是否应该在营业厅或者网站、APP上公开展示？ 事后不承认协议内容，不给原件。我们去营业厅办理套餐业务时，应该是同时出具协议合同吧，一式两份，客户留一份，营业厅留底，网友反馈，不给原件是什么原因？是否都是这套操作？ 我有个卡带一个免费副卡，我加了一个副卡，就和我要两个副卡的月费。我说原协议没有，我只承认第二个副卡的收费，连续两年都在处理这事，麻烦给个合理的解释。

15主持人：

前段时间给家人查话费，无意间发现了一个两年前不用的手机号码，居然欠费几千元，而且目前还在继续的扣费，这个卡是当时上班单位给办理的，早已辞职，这张卡两年一直没有使用过，不是说电话卡正常超过三个月就会自动销户吗？为什么一张两年前的卡到现在还在一直扣费，而且也没有短信提醒，同一名下有别的联通号码，为什么不提示本人呢？它还要一直扣多少年，然后让我补交？没有使用过的手机号，套餐跟服务都没有体验到，还要我补几千元的话费？联系营业厅让销户营业厅说办不了，是打算让我去给一张不用的卡交费吗？希望营业厅给予解决。是否需要补交费用，是否存在不合理情况，麻烦给我们网友解答一下。

16主持人：

在微信小程序上开了一个自动充话费功能，2022 年1月有一笔交易一直在进行中，问了联通公司客服，没人管不知道，都两年了，还有进行中，是什么原因？

17主持人：

前段时间去莱山区观海路营业厅咨询安装第二条宽带，问有没有优惠，工作人员说每月40元优惠，10月收取30元，当时就办理了，5月17日拨打10010咨询，答复第二条宽带每月收取10元，隔了几天去了莱山区观海路营业厅咨询，说是没有优惠，当场拨打10010咨询，说是新用户享受第二条宽带优惠政策每月10元，请问联通老用户是和新用户收钱两份钱吗？当时问工作人员撤消重装还得收取200元初装费，这不是霸王条款吗？新老用户不同价问题一直是被市民诟病的话题，从去年开始，我们也关注到，运营商存在“宰老用户”的情况，是什么原因一直存在这类问题，是否有措施解决这类投诉？我们需要用一些新的优惠吸引新用户，但是老用户一样需要维护，才能建立起口碑，对老用户是否有一定的优惠力度，利民政策？

18主持人：

手机套餐是冰激凌套餐，绑定三个号，要把现主卡变成副卡，把绑定的三个号中的一个副卡变更为主卡，如何操作？

19主持人：

我们经常会接到来自省外、国外的虚拟电话诈骗电话，网上民声平台也收到很多受害人反馈，说是居民个人隐私信息被泄露，烟台联通持续开展利用，线上线下多渠道宣传反电信网络诈骗知识，保障网络信息安全和群众财产安全，我们是做了哪些工作，您给我们介绍一下。

20主持人：

在扶贫助弱公益服务方面，有哪些政策、服务，例如聋哑人产品、老年人资费套餐等，您给我们介绍一下。

21主持人：

莱山区山海路融创蓝天壹号小区一期于2022年底交房，但地下车库一直无任何信号（包括手机信号、车载信号等），联系物业、开发商及热线均一直未解决。 国家有明确要求住宅小区地下车库可接收信号，但住建局答复2019年合同未备案地下车库信号这一内容为搪塞理由，备案当初并未被公示，且备案这一内部行为不得对抗外部善意第三人，请问质检部门是如何验收通过的？ 如果老人或小孩在地下车库出现摔伤等无法自由活动的损伤，没有信号的情况下，如何拨打求救电话？这是极大的安全隐患。 网友反馈，联通公司回复通讯基础工程的审核和验收由烟台通讯行业协会牵头组织，请转烟台通信发展办公室，落实此小区通讯基础工程是否完成审核和验收。现在新建小区，都要求人防信号覆盖，为什么还会存在未备案地下车库信号？

22主持人：

网友反映很多地下人防工程、隧道里没有信号，发生危险的话连报警电话都打不出去，万一有人突发疾病还得跑到楼上去打120，耽误时机，烟台很多隧道路，进入其中，不但没有手机信号，车载信号也没有了，这种情况咱们是否有解决方法？

23主持人：

非常感谢各位嘉宾对网友问题的解答，如果本期节目过后您还有相关的问题想要咨询，可以登录“网上民声—中国联通烟台分公司”留言，或关注“胶东在线”视频号、抖音号，了解更多精彩直播，本期节目到这里就结束了，期待您下次收看。