福山区市场监督管理局

1主持人：

各位网友，大家好，欢迎收看胶东在线《民声面对面》节目。今天我们邀请了福山区市场监督管理局的各位嘉宾，他们将针对食品安全，虚假宣传、消费者维权等有关内容，与各位网友进行在线交流。如果您还有相关的问题想要咨询，可以通过访谈征集留言页面，进行留言，参与访谈的嘉宾将会为您解答。下面，让我们一起来认识一下今天到场的各位嘉宾。

福山区市场监督管理局党组书记、局长 宋嘉林

执法大队 负责人 邹平

食品安全综合协调科 科长 刘杰

执法大队质监执法中队 中队长 孙晓琳

特种设备安全监察科 副科长 金长青

消费者投诉中心投诉受理科 副科长 张中一

2主持人：

欢迎大家做客我们的直播间，节目的开始，宋局长，您给我们介绍一下福山区市场监管局都承担着哪些职能吧。

福山区市场监督管理局党组书记、局长 宋嘉林：

主持人好！各位网友，大家好！非常高兴有机会跟大家交流。借此机会，我代表福山区市场监管局向多年来关心支持市场监管工作的市民朋友们表示衷心的感谢！同时，也请大家一如既往对市场监管工作提出宝贵的意见和建议。 今年以来，福山区市场监管局转变工作理念、完善监管思路，以系统服务发展思维、链式闭环监管思维和底线安全保障思维，自觉融入和服务经济社会发展大局，奋力开创市场监管工作新局面。 一是以新质生产力赋能高质量发展高线。以“质量强区”为依托深化质量提升，制定《福山区质量强区建设行动方案（2024-2025年）》，福山区汽车产业链成功申报山东省产业链供应链质量联动提升试点。以项目申报为抓手强化知识产权保护，深入开展专利转化运用专项行动，争取知识产权高质量发展资金132.8万元，组织多家企业成功申报2024年度烟台市企业专利导航项目、知识产权优势企业，获评2023年度全市知识产权保护工作成绩突出集体。以标准制修订为重点助力标准化建设，统筹推进《烟台市建设标准化城市三年行动方案》落实，积极动员企事业单位参与标准制修订，目前荏原冷热等3家企业4项标准制修订项目成功发布。

二是坚决守牢“三品一特”一排安全底线。严控安全风险、严防安全隐患，市场监管领域安全“零事故”。食品安全方面：获评2023年全市食品安全评议A级，开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”、“治违禁、控药残、促提升”三年行动等专项整治行动，检查食品业户9561户次。药品安全方面：获评2023年度山东省药品安全监测工作表现突出集体、药品监管统计工作表现突出单位。完成对辖区345家药品零售企业、249家药品使用单位、495家医疗器械经营企业、306家化妆品经营使用单位两轮全覆盖监督检查。工业产品质量安全方面：落实总局第75、76号令文件要求，围绕干粉灭火器、防火玻璃、农用薄膜等重点产品深入开展质量安全隐患排查治理，检查各类市场主体1200余户。特种设备安全方面：以“特种设备企业主体责任提升年”活动为契机，开展事故警示分析会，约谈气瓶充装单位、电梯使用、维保和检测单位，检查特种设备使用单位406家次。指导明炬气体打造国家市场监管总局正在推进全国唯一的气瓶充装单位工会安全代表工作试点。

三是聚焦营造公平市场秩序主线。激发消费活力，打造市级放心消费示范单位69家，省级放心消费示范单位9家，全面提高“放心消费”创建活动的实际成效。保障消费权益，畅通维权渠道，推动消费提质升级，截至目前共受理、分流各类投诉举报12000余件，办结率100%，为消费者挽回经济损失20余万元。开展专项行动，围绕食品、药品、特种设备、产品质量、广告、不正当竞争等民生重点领域扎实开展行政执法工作，重拳出击，形成高压态势，严厉打击各类违法违规行为。规范提升执法质量，聚焦执法纪律、执法程序等关键环节，开展“执法质量规范提升两年行动”，坚持包容审慎执法，打造服务型执法队伍，推动市场秩序更加有序、营商环境不断优化。

3主持人：

好的，感谢您的介绍，我们也针对这些方面，进一步来给网友解答一些问题。

4主持人：

饮食与老百姓息息相关，有网友留言说自己是一名高度关注食品安全和环境卫生状况的消费者。最近，在消费体验过程中，发现位于烟台市福山区松霞路的烟台小面面馆存在很多可能危及消费者健康的卫生隐患。食品加工区域，多次留意到食材的摆放缺乏合理规划，呈现出较为杂乱的状态。新鲜食材（如蔬菜、肉类等）与未及时清理的厨具、调料等混合放置，这种情况极易引发食材的交叉污染。有几次，我目睹厨师在处理食材前后，未能严格遵循卫生标准进行手部的充分清洗与消毒操作。对于餐饮的食品安全我们有哪些明确要求？之前有没有发现问题？如何解决？对于餐饮方面的经营店铺多久检查一次？不符合规定的怎么处理？惩罚措施是什么？整改期限是多久？

5主持人：

烟台福山区回里镇物流园区丰树园区东边，有个小胡同，外称“小猪圈”，里面有六七家小吃部，都是房不花钱聚在这卖吃的，脏的无法想象，东西卫生情况糟糕的更不用说，经常有人说吃了拉肚子。当时搞建设时他们在街上乱卖，回里镇为了不影响形象，把他们聚在这地方，严重影响园区形象，吃的卫生和环境卫生没人管，请执法部门实地去查查，查实依法取缔。有去看过吗？现在解决了吗？怎么避免这种情况再发生？

6主持人：

学校附近有不符合食品安全的摊点售卖垃圾食品，所售卖的食品不符合卫生要求，没有营业执照、没有健康证、没有卫生证，对于学校附近这种特殊的地方有什么措施？有没有加强管制？

7主持人：

近期，蜡瓶糖在青少年中非常火爆。其外壳由蜂蜡在模具中固定成型，里面是糖浆，和口香糖类似。因早期糖果外形多是模仿汽水瓶，所以被称为“蜡瓶糖”。号称可食用，用蜂蜡制作，嚼嚼就吐掉的糖。福山区是否有发现蜡瓶糖售卖？食用是否有风险？对于网红食品如何监管？部门有针对性检查过吗？如有发现是否会进行查处？

8主持人：

现在手机APP确实是给市民生活带来很大的便利，各种外卖平台也纷纷上线，针对这种网络平台上的食品安全，市场监管局有哪些监管方式？外卖通过APP软件进行网络销售，需要办理哪些手续？如果外卖出现质量问题，比如与照片不符、吃出异物了等情况，消费者应该怎样维权？

9主持人：

有网友说最近在店里消费时，发现店家存在缺斤短两的情况。根据对该店前后多次消费的观察，这并不是个别情况，而是一种常态。这种行为严重损害了消费者的利益，违反了消费者权益保护的基本原则。福山区门楼街道富丽新城小区北侧对面，富丽新城站点旁边有一个卖海鲜的商贩，该商贩的电子秤不准。希望部门调查。老百姓应该怎么做？咱们部门如何解决呢？咱部门有没有对市场上的秤进行过监督？如果发现“鬼秤”如何举报，部门如何处罚？怎样避免这种情况再次发生？

10主持人：

前一阵香港美诚月饼事件闹得沸沸扬扬，主要是因为虚假宣传，现在不论是房屋建设、医院、餐饮还是酒店等行业消费者都会发现实际与宣传不符的问题，对于虚假宣传是何如定义的？实际与宣传不符合都属于虚假宣传吗？针对虚假宣传咱局有哪方面监管措施？或者是市民发现类似情况，应该怎么维权？虚假宣传为何屡禁不止？房地产企业在宣传楼盘的时候，往往有个宣传资料，假如出现后期建设与宣传不符，属不属于虚假宣传？有类似情况应该怎么办？

11主持人：

烟台旅游业发展越来越好，很多外地的游客来到烟台，但是在网上看到了很多负面的评论，其中就有酒店涨价到有些离谱的程度，希望有关部门能够指导、规范部分酒店的价格，另外，对于虚假宣传、乱抬物价、以次充好、不明码标价、坑在外地游客的行径予以坚决处罚。酒店涨价合理吗？对于太过离谱的价格如何管制？在旅游旺季部门会做哪些措施？

12主持人：

现在市场上针对老年人的培训推销机构越来越多，往往都是通过上课、给好处来吸引老年人来听课，针对这种营销手段是否合法合规？有卖仪器的有卖保健品的，如果产品出现问题，老年人怎么进行维权？如果与当时说的效果不符，又应当怎么办呢？

13主持人：

“北欧公园9-3-102东华托管”问题至今没得到整改，根据有关规定：在居民楼内经营托管班的，如果房子本身是经营用房的且手续合法的，不违法；如果是非经营用房的，则需要经业主多数人的同意，否则经营不能取得营业执照，是违法的。以谋利为目的的托管班，应当进行工商注册，到工商部门办理营业执照。想必该场所没有注册相关的营业执照，属于违规经营，该场所需要依法查处，希望各位领导重视。

14主持人：

有网友发现某处经营商铺门头与营业执照不符，这种情况怎么办？

15主持人：

特种设备监管也属于咱们部门的职责，网友最关心的是对小区电梯监管方面采取了哪些工作？小区电梯出现故障，应该怎么办？怎样进行维修保养？

16主持人：

我是福山区一家企业的负责人，厂区内现需要使用叉车，想问下特种设备使用登记如何办理？

17主持人：

现在人为了方便或者优惠会经常办卡，办完卡之后是否可以退卡退钱，如果商家拒绝怎么办？再是类似办完卡之后，商家因为各种原因倒闭或者搬走失联，类似于这种情况，消费者怎么进行维权？

18主持人：

为什么预付卡纠纷这么多？根本原因是什么？

19主持人：

非常感谢各位嘉宾对网友问题的解答，如果本期节目过后您还有相关的问题想要咨询，可以登录“网上民声”留言，或关注“胶东在线”视频号、抖音号，了解更多精彩直播，本期节目到这里就结束了，期待您下次收看。