烟台500供热有限公司

1主持人：

各位网友，大家好，欢迎收看胶东在线《民声面对面》节目。今天我们邀请了烟台500供热有限公司的各位嘉宾，他们将针对供暖保障、缴费办理、报修时效等有关内容，与各位网友进行在线交流。如果您还有相关的问题想要咨询，可以通过访谈征集留言页面，进行留言，参与访谈的嘉宾将会为您解答。下面，让我们一起来认识一下今天到场的各位嘉宾。

烟台500供热有限公司党总支部书记、副总经理 邹广仁

烟台500供热有限公司客户服务中心主任 徐萍

烟台500供热有限公司区域二公司经理 吴绍清

烟台500供热有限公司区域三公司经理 姜远昭

2主持人：

欢迎大家做客我们的直播间，节目的开始，邹书记，您给我们介绍一下500供热公司都承担着哪些职能吧。

烟台500供热有限公司党总支部书记、副总经理 邹广仁：

1.全力做好热网及供热设备的维修、改造工作。 2025年，500供热公司投入3500万元对热网及供热设备进行大修和技术改造,完成主管网、二级网技改项目2134项，重点对腐蚀较严重的管线、已接近使用年限的阀门、补偿器、电热设备进行了更换，对换热站老旧设备进行了升级。另外配合烟台市老旧城区改造，完成红旗西路区域、环山路、等老旧片区约11.97公里老旧管道改造更换，及时消除管网、设备缺陷，提高供暖设备的健康水平。 2.积极配合上供下回老旧供暖系统用户进行分户改造。 500辖区内，华茂、毓秀等小区的室内暖气都是上供下回的老系统，有的使用年限达30年，出现不同程度的老化堵塞现象。近几年来，500供热公司积极配合用户进行分户改造，今年完成分户改造70多个单元近1000余户，有效改善供暖效果。

3.加大科技创新力度，加强二级网精准调平。 为提高供热精细化管理水平，我们搭建的智慧供热平台，进一步保障管网和换热站安全、高效、可靠运行。开展“供热系统二次侧输配运行能效优化关键技术及工程示范”科技项目，进一步提升二级网精准调平力度，实现均衡供热。 4.提前着手管网调试，确保按期供暖。 500供热公司于9月15日开始对主管网进行注水试压，11月7日启动低温试运行，自11月16日正式供暖以来，500供热公司利用烟台发电厂提供的充足热源，精心调整管网热力平衡，保障了安全稳定供暖。目前500供热首站已按照天气预报的温度曲线正常运行，所有的设备和参数都进入了正常供暖状态，用户家的室温达标。

5.为了有效应对寒潮，500供热公司采取了多方面措施积极应对：一是500供热公司与机组热源保持密切联系，确保热源供给充足稳定，并根据环境温度变化及时调整管网的供水温度。二是各换热站积极调整供热设备参数，做好升温升压的各项准备，并加强与水、电供应单位的沟通与联系，充分保障各换热站在降温期间稳定供给。三是加强管网、设备巡检，各公司检修人员按照责任分工，对所辖设备防寒防冻重点部位有针对性地开展维护和检修工作，消除极寒天气给供热工作带来的潜在风险，对管网和设备的异常情况做到及时发现、及时处理。四是加强公司各级值班管理，密切关注用户投诉变化，各换热站维修工作人员24小时轮流值班，全力解决用户的供暖需求。确保发生停暖突发事件后在第一时间内迅速反应，最短时间内完成险情的排除。

3主持人：

好的，感谢您的介绍，我们也针对这些方面，进一步来给网友解答一些问题。

4主持人：

咱供热范围从莱山到福山、从港务局到下曲家，这么大的范围，会不会有的偏远小区供热效果不如市中心啊？如何解决的？

5主持人：

咱 9 月就开始给主管网注水试压，11 月又提前低温试运行，为啥要这么早做准备？每年供暖前，咱公司都会做什么准备工作，能保证到日子家里就热乎起来？

6主持人：

老旧小区的供热管道都用了挺多年了，老化严重，咱公司有没有计划给这些小区改造管道？那没轮到的老旧小区，啥时候能安排上管道改造啊？

7主持人：

每年供暖季结束后，咱公司会对供热管网和设备做什么维护？会不会影响来年供暖？

8主持人：

要是气温突然骤降，能保证家里暖气立马跟着升温吗？

9主持人：

有网友说，邻居家暖气热得穿单衣，自己家却冷冰冰，是不是供热不均啊？入户水温给每个小区都不一样，有的小区给供38-40℃，有的小区给供36℃，花同样的费用，为什么享受不到同样的热量，这样差异化供暖是什么意思？问就是总班统一控制，咱公司如何调节这种情况？

10主持人：

好多居民反映，有时候家里暖气摸着温乎，但屋里温度就是达不到 18℃，这种情况咱公司如何上门检测和处理？

11主持人：

富甲逸品小区六号楼暖气温度一直不理想，是不是因为总管没有清洗？家里已经清洗干净，请问有什么办法提高温度？是你们提高进水温度还是清洗一下总管？

12主持人：

要是居民对咱公司的测温结果有异议，该咋申请复核，复核流程麻烦不麻烦？

13主持人：

供暖开始后，还能办理报停手续吗？

14主持人：

网友投诉气候温度下降，尽管早己上交暖气费，至今（11.27）暖气片冰凉，多次电话联系500公司总是忙音，无人接听（很多人反映），早知这种无人管理现像不该提前就交上暖气费，又上当了。

15主持人：

网友反映寒潮天里打报修电话，有时候半天没人接，咱说维修人员 24 小时值班，如何保证老百姓报修能马上有人管？

16主持人：

13．前一阵网友投诉二马路、海滨小区、桃花街等地方温度不足，是什么原因？为什么出现这种情况，这些区域是否进行过检修？检修了为什么没有发现？影响居民供热，这种情况一般多久能修好，会不会让老百姓冻太久？

17主持人：

咱服务 25 万居民用户，要是家里暖气突然不热了，除了打报修电话，还有别的快捷反映渠道吗？

18主持人：

有些家庭是老人、残疾人独自居住，缴费或者报修不方便，咱公司有没有什么针对性的便民措施？

19主持人：

不少网友投诉，报修暖气问题后，维修师傅上门不及时，咱公司对维修时效有没有规定，是如何监督的？

20主持人：

现在缴费方式挺多的，除了去营业厅，还能通过其他方便的方式交取暖费吗？有没有优惠活动？

21主持人：

烟台按照建筑面积收取取暖费是按照什么标准进行收取？为什么公摊面积也要收取暖费，室内的供热标准是什么？只有收费标准，供暖标准极其模糊，每次问就是够了18℃不管了，但是根据相关制度规定，18℃并不是供暖标准。

22主持人：

因为之前家里没人没开暖气，今年错过了暖气缴费时间，今天打客服电话告知系统已经关了，今年无法使用暖气。可否予以办理，谢谢。每年办理的时间要求是什么？

23主持人：

非常感谢各位嘉宾对网友问题的解答，如果本期节目过后您还有相关的问题想要咨询，可以登录“网上民声”留言，或关注“胶东在线”视频号、抖音号，了解更多精彩直播，本期节目到这里就结束了，期待您下次收看。