烟台供电“流动营业厅”上门办 暖心服务“零距离”

　　胶东在线4月30日讯(通讯员 马学利 陈瑞先)日前，烟台经济技术开发区企业荣昌生物制药新开项目施工申请办理临时用电。国网烟台供电公司“流动营业厅”客户经理掌握到客户需求后主动上门为客户提供办电服务，协助客户通过“网上国网”APP发起了线上申请，并由客户经理为其提供后续的全流程服务。

　　今年以来，烟台供电公司深入开展“我为群众办实事”实践活动，大力推进供电服务下沉和触角外沿，全省率先推出“流动营业厅”服务，构建了“网格化上门办”服务队伍，对重点在建项目、星级客户、小微企业客户、老年人客户提供主动服务、差异服务、精准服务，深化“阳光业扩”服务举措和“深化创新年”试点落地，助力打造一流营商环境。

　　烟台供电公司“流动营业厅”服务以企业居民实际需求为导向，依托“网上国网”APP、烟台一手通、办电E助手、移动作业终端等多种线上渠道提供上门服务，并与线下实体营业厅实时互动，为电力客户实时办理业务咨询、报装接电、电费查询、现场购电、故障报修等各项业务，其流动、灵活、便捷的特点可以深入到乡村、社区、厂矿、企业各个场景中，根据客户需求进行服务资源整合、流程再造，提供“一站式”服务，实现了“零距离”的即时响应服务，使供电服务更具人性化，进一步提升了企业居民的电力“获得感”。

　　4月30日，“移动营业厅”专职网格员在烟台开发区香橙小区进行客户走访时，18号楼一住户反映电费过高的问题，客户经理随即为客户的家用电器进行了排查，同时询问该户的家住人数、用电习惯等情况。充分了解后，客户经理为李女士讲解了居民分时峰谷电价的详细政策，分析解决了用电难题。”足不出户就能解决用电问题，‘移动营业厅’帮了大忙了，真是太方便了。”李女士说。

　　针对特殊群体，烟台供电公司还积极落实《关于做好老年人客户差异化服务工作的通知》工作部署，设置了专职“老年用户服务人员”专职引导人员，优先为老弱病残孕等特殊群体提供引导、咨询、协助缴费服务，减少老人的等待时间；设立老弱病残用户优先服务窗口，选派业务精熟、亲和力强的五星综合柜员坐席，优先帮助老人办理各种业务；开展台区经理结对，收集老人信息，定期上门帮助老人进行用电检查和电费缴纳，解答老人用电问题，引导老人通过线上方式办理用电业务，避免老人到营业厅往返。

　　下一步，烟台供电公司将全力以赴打通“获得电力”服务中的堵点痛点，秉承“办事有速度，服务有温度”的工作理念，为电力客户提供高效率办电、高品质服务、高质量供电，打造电力营商环境“烟台样板”。