烟台供电公司主动服务零距离 数字办电更省心

　　胶东在线4月30日讯(通讯员 马学利 常巩)“现在你们的服务太到位了，走访上门不说，点点手机就能轻松办电，而且一分钱不用花，一次腿不用跑，真是省心省力，效率真高！”4月29日，烟台市芝罘区伴山壹号小区的王先生对烟台供电公司“急速上电”、“降低用电成本”等服务举措表示非常满意。

　　最近王先生购置了电动汽车，打算在地下停车场安装充电设施，但对具体上电流程并不了解。烟台供电公司工作人员在该小区日常大走访和用电安全隐患排查活动中，了解到王先生的用电需求，现场协助其通过“网上国网APP”进行报装业务申请，坐席人员线上“即时受理”，提供“线上+线下”双联动用能保障。并于当日下午完成装表送电，用时仅1个工作日。

　　今年以来，烟台供电公司持续优化电力营商环境，组建“1+N”客户经理团队推进客户走访沟通工作常态化，结合网格化服务工作，积极宣传用电政策和便民惠民举措，即时响应人民群众生产生活用电需求，以“互联网+供电服务“打造客户体验式“数字办电”，大幅减环节、缩时限、降成本，提高办电便利性和透明度。

　　同时，该公司全面提升业扩报装工作实效，以走访求满意，以速度换效率，以服务提感知，把满足人民美好生活对电力的需求作为一切工作的出发点和落脚点，畅通服务人民群众最后一公里，实现客户用电省心、舒心、安心。