“阳光服务” 烟台供电多措并举助力优化营商环境

　　全面落实烟台市持续深入优化获得电力配套措施，实施“阳光服务”

　　烟台供电多措并举助力优化营商环境

　　胶东在线9月21日讯(通讯员 吕超)2020年以来，烟台供电公司深入贯彻国家电网有限公司、省公司关于优化营商环境决策部署，牢固树立“人民电业为人民”的企业宗旨，主动创新举措、改进做法，持续提升企业群众的用电获得感和幸福感。积极参与市简化获得电力专项行动联席会议并表态发言，协助制定《烟台市关于持续深入优化获得电力的配套措施》，同步推出“获得电力阳光服务”二十项举措，全力打造便捷化、多元化、透明化、智能化的新时代办电模式。

　　9月20日，烟台开发区荣昌制药股份有限公司来到开发园区供电中心办理新装用电业务，客户经理主动告知企业工作人员：“您不用特意跑去政府相关部门办理行政审批手续了，我们通过‘一链办理’平台就能替您将申请信息和告知承诺书推送至政府相关审批部门进行联合在线审批，最多两个工作日内就能审批结束，到时我们会与您联系”。 “我们同时实行告知承诺制，电力接入外线工程管线长度在500米及以下(含环网柜、变压器、工井)的免除所有行政许可手续(在城市主次干道、平交路口、交通繁忙重点路段等挖掘占路施工的除外)，管线长度在500米以上的所有行政许可并联办理。”在一旁的营业厅工作人员微笑补充道。

　　随着政企大数据进一步融合，供电公司与政府部门的联系沟通越发紧密，电力服务融入“烟台一手通”、“爱山东”等政务服务APP，供电服务窗口进驻市县区政务服务大厅，电力业务系统与政务服务平台互联互通。供电公司可提前查询到工程项目信息，在工程建设许可阶段就主动告知建设方办电流程，提供电力接入方案，免除客户用电报装申请，实现办电服务前置。

　　除政务服务APP外，客户还可借助“网上国网”“掌上电力”等APP服务功能在线提交用电申请和竣工报验、确认供电方案和验收结果、签订供用电合同、查询服务进程和评价服务质量，实现全流程线上服务，全业务线上办理，实现办电“一次都不跑”。

　　在供电公司营业厅及政府服务大厅内，居民客户可通过与公安数据库人脸信息比对，实现身份识别、刷脸办电，“零证办理”；企业用户仅需提供统一社会信用代码，即可在线查询、获取资料信息，实现“一证办理”。

　　“现在你们的办电服务真贴心，营业厅都不用跑，点点手机就有人上门服务，申请当天就收到了勘查人员打来的电话，当天施工，当天送电，效率真高！”烟台市冷源制冷设备有限公司负责人邱先生对供电服务赞不绝口。不同的客户对供电服务有着不同的诉求。烟台供电公司以满足客户需求为目标，积极为客户提供个性化供电服务。客户经理依托移动作业终端GPS定位、供电方案现场比选、配电网资源可视化、设计施工单位查询、政电力资讯查询等功能，实现供电方案在线比选、现场答复，办电进度、服务标准在线查询，保障客户的知情权、选择权，同步配备服务行为记录仪，规范客户经理现场服务行为，办电全过程实时监控。

　　为提供更优质的办电服务，烟台供电公司推行“双经理”+“双专员”服务。“客户经理”为客户提供用电报装全流程服务，“项目经理”为业扩配套工程实施全过程管控。“行政审批服务专员”负责指导施工单位严格按照行政审批承诺事项组织各项准备工作，“客户工程监理专员”根据客户需求，为客户主动提供监理服务，保障验收送电“一次通过，一天完成”。

　　牟平区山东银丰深海矿泉有限公司在降本增效方面遇到瓶颈，烟台供电公司了解到这一情况后，安排专人上门指导，协助企业更改更经济的计费方式并为其制定科学用电方案。“多亏了供电部门的贴心服务，不然还不知道得多浪费多少电！”该公司相关负责人感叹说道。

　　近几年，小微企业在市场中的重要性愈发凸显，伴随着快速发展，对供电能力和供电服务提出了新的要求。为更好服务小微企业发展，烟台供电公司积极落实降低小微企业用电成本的配套政策，投资建设企业用电表计之前的电力外线和土建。2020年以来，累计为烟台市中小微企业节约办电成本2500余万元。

　　营商环境是软实力，也是竞争力。烟台供电公司主动对标北京、上海等国内营商环境先进城市，自我加压、精准发力，企业客户低压接入办理环节减至2个，办电时间不超过5个工作日。10千伏普通用户接入办理环节减至3个，办电时间不超过8个工作日。具体为：企业低压接入压减至用电申请(1个工作日)、装表接电(不超过4个工作日)2个环节，平均总时长不超过3个工作日；10千伏普通用户压减至用电申请(不超过1个工作日)、方案答复(不超过5个工作日)、验收送电(不超过2个工作日)3个环节，电网环节平均总时长不超过6个工作日；配套到红线的项目外线工程施工时长不超过20个工作日。

　　烟台供电公司用“最好的服务”为居民美好生活充电，为烟台城市经济发展赋能，践行“人民电业为人民”企业宗旨。