烟台供电公司开展电力“常走访” 供电服务响当当

　　胶东在线9月18日讯(通讯员 马学利 吕超)9月18日，国网烟台供电公司在走访过程中，了解到福山区高新园区一家汽车原配件高精尖生产企业，磨床加工设备对电压要求特别高，电压波动会给设备造成一定程度的损坏，立即组织人员优化服务方案，简化流程帮助企业新增一台2000千伏安变压器，并提供技术支持制定稳压措施，帮助企业减少故障频率，保障了企业生产用电需求和设备正常运行，赢得客户好评。

　　今年以来，烟台供电公司开展“同舟度时艰、四进送服务”大走访工作，走访了市、县、乡三级党政机关842个，重要企业客户205408户，确保了各项惠民惠企政策扎实落地。为进一步巩固大走访活动成效，推动提升客户获得电力的满意度和幸福感，烟台供电公司印发了《关于建设供电服务客户走访常态工作机制的实施意见》，变“大走访”为“常走访”，变被动服务为主动服务，截至9月中旬累计走访客户65万余户。

　　为确保走访活动取得实效，烟台供电公司建立了与政府部门的常态沟通机制，定期走访市、县、乡三级党委政府、电力主管、电力监管、工业管理、扶贫等与供电服务密切相关的政府部门，不定期通过电话、信函等形式灵活开展沟通联络，汇报供电企业在支持经济社会发展和服务人民群众美好生活等方面的发展策略和工作举措，推进争取政策支持和建立良好营商环境。

　　同时，该公司建立与市重点项目的常态沟通机制，主动对接项目用电需求，深入了解项目建设进度、意向接电时间等信息。积极宣传优化电网投资界面和配套工程建设等政策，科学制定客户供电方案，指导客户降低上电用电成本，实现重点项目早开工、早用电。优化重点客户专属客户经理制、企业客户台区经理负责制，结合用电检查、计量检查、市场拓展等工作开展常态化走访，为大中型企业客户免费提供安全用电服务、能效诊断、节能咨询，指导客户实施电能替代或节能改造，为小微客户提供优化用能方案。建立与居民客户的常态沟通机制，以公变台区为基础、一个或若干个街道(社区)为服务单元，开展台区经理、客户经理到村委、到物业、到街道(社区)的“现场服务”，结合日常采集运维、设备运维、故障抢修等工作，对“一户一表”客户积极宣传线上渠道、用电政策和便民服务等举措。加强与居委会、小区物业、业主委员会等服务机构的协同联动，积极融入社区、小区等微信群，每月通过微信群线上开展用电安全、供电服务宣传。

　　借助“常走访”契机，烟台供电公司帮助企业完成政策性调整222起，季节性变化用电2213起，完成关键业务办理2354起，全面提升优质服务精细化管理，不断提高办电效率和服务水平，持续改进提升企业客户供电服务体验。