网上民声2019年六区部门办理情况:高新区最优

　　根据烟台市委、市政府的统一部署，2019年，市内六区的热点职能部门继续参与“网上民声”活动，通过网络为广大人民群众进行政策答疑，帮助解决问题。六区合计有57个热点部门参与其中，全年共收到有效留言34636条，比去年增加近一倍，12个月的平均回复率为98.68%，比去年有明显提升，回复更加及时高效。以区域为单位的统计中，芝罘区收到的群众留言数量最多，达到13000余条，远远超过其他五个区；从解答情况来看，高新区的全年月度平均答复率最高，为99.42%，牟平区的答复率最低，为97.69%。

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　　在六区职能部门中，也涌现出了一大批积极、认真为网友办实事的“网上民声”参与单位。这些单位日常收到的留言较多，但是回复及时、回复率高，办理态度认真诚恳，对网友的政策咨询留言解释到位，有理有据；对绝大多数投诉类问题能积极开展现场调查并快速反馈结果；网友提出的良好建议，能虚心接受、认真研究，甚至主动征询网友看法。积极配合记者对热点难点问题的追踪解决，重视通过“嘉宾访谈”等渠道与网民互动交流，多次收到网友的表扬。

　　“网上民声”是群众关注教育、参与教育的重要途径。芝罘区教体局专门安排1专2兼三名工作人员负责回复，为确保回复速度与回复质量，建立了“芝罘教育网上对话QQ群”，将各科室、学校的相关工作人员聚合在一起，即时转交问题，商讨答复内容。围绕接收、登记、交办、督办、回复等环节，细化工作流程，制定留言分类、限时办结及领导审核制度，重视办结质量，政策咨询第一时间进行解答，各类良好建议由各科室调研后落实实行，投诉留言全部进行实际调查，并将调查结果向网友进行反馈。收到留言只是个开始，调查、落实、协调，直到最终给出满意的反馈，通过不断努力，该局为群众解决了许多关心的教育难题。

　　开发区综合行政执法局以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，将切实解决群众困难作为工作的出发点，将群众满意作为工作目标，不断规范工作流程、机制。将网上市民意见办理作为全局重要考核指标，解决某些单位不重视的问题。同时对每一个类型的问题进行分析，并每月出台问题分析报告，让相关责任处室提前介入问题隐患，减少举报量的发生。2019年全年该局网上民声的回复率达到了100%，满意度超过95%。

　　福山区行政审批服务局、卫生健康局；芝罘区行政审批服务局、民政局；莱山区人社局；牟平区人社局、住建局、生态环境分局；高新区人社局、综合行政执法局等，也都积极履行职责，通过“网上民声”为人民群众答疑解难。

　　另外一些部门，对“网上民声”各项工作总体开展的也较好。能及时详细的解答网友咨询，对待投诉和建议类问题，能积极调查处理和回应，回复率、及时度、办结率和满意度相对较高，能对遇到的热点难点问题及时沟通处理，积极参加嘉宾访谈。但有时存在照搬条文，解答不够明确，没有问题调查处理的最终结果反馈，积攒问题突击答复等情况，有时也会受到网民敷衍塞责、相互推诿等质疑。这些部门包括芝罘区综合行政执法局、市场监管局、住建局；莱山区民政局、自然资源局、生态环境分局、综合行政执法局；福山区教体局、自然资源局、民政局、综合行政执法局、市场监管局、人社局；牟平区民政局、自然资源局、市场监管局、卫生健康局、行政审批服务局、教体局、综合行政执法局；开发区市场监管局、生态环境分局、人社局、教体卫生局、建设交通局、行政审批服务局；高新区行政审批局、社会事务局、住建局、经济与科技发展局等。

　　在六区参与部门中，也有一些单位“网上民声”情况不够理想，特别是莱山区和芝罘区的部分参与单位。比如芝罘区自然资源局、生态环境局、人社局、卫生健康局、文化和旅游局；莱山区教体局、住建局、卫生健康局、市场监管局、文化和旅游局、行政审批服务局；福山区住建局、生态环境分局、文化和旅游局；牟平区文化和旅游局，等等。存在的问题主要是答复很不及时，回复率非常低。其中少部分为热点部门，有的全年至少有4个月回复率不达标；有的对投诉类问题能真正解决的很少，拖延、推诿等情况较为严重，网民多次提出强烈的不满和质疑。大部分为非热点部门，问题很少，长期不答复，月度平均回复率不足90%，超时答复问题多。还有的虽然及时答复，但是存在明显的应付情况，答复内容不详细，不认真，多次通报没有改善，群众满意度低。