胶东在线4月14日讯(通讯员 王美娟)新冠肺炎疫情发生以来，烟台工行莱阳支行团委带领全行青年员工积极践行国有大行责任担当，迅速行动，发挥青年先锋队的带头作用，冲在抗疫金融服务的一线，对营业场所及用品用具进行全面消毒处理，合理安排营业网点和窗口，加强营业人员及客户的防控措施，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务，保障广大客户金融服务需求。
“小李，我女儿给我发来短信说收到钱了，真是感谢你！”日前，该行客服经理小李接到了抗击疫情期间的第20个客户感谢电话。原来，当天下午在下班途中，老客户崔女士向她打来了求助电话，说需要转一笔生活费给远在北京的女儿，但考虑到疫情，对到网点办理业务有些顾虑，而手机银行虽然开通但不会用。了解到情况后，该行客服经理立刻赶回家中通过电脑远程指导她使用手机银行，经过30多分钟的耐心指导，崔女士顺利完成了转账。
在烟台工行莱阳支行，这样的事例比比皆是。青年员工们具有年龄优势，能够很快掌握各种电子产品、技术，该行青年先锋队利用这一特点通过制作短视频、微信长图、H5等形式引导客户优先使用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，尤其针对年龄偏大的客户，进行线上视频指导教学，并强调网络金融风险防范要点，提高客户网络风险防范意识。
疫情无情，服务暖心。该行青年先锋队奋战在抗疫金融服务第一线，主动担当作为，一件件暖心之举赢得客户赞誉，一个个青年服务明星彰显服务力量，为抗击疫情、优质服务贡献了自己的光和热。
