胶东在线9月27日讯（记者 卢伟霞）在山东移动开发区分公司（以下简称“开发区移动”）的各大营业厅里，一场静默的“反诈保卫战”正随日常业务同步展开。防骗提醒已成为柜台前的标准动作，守护百姓“钱袋子”的防线，在一次次业务办理中悄然筑牢。近日，记者走进开发区移动营业厅，实地探访这家将反诈宣传融入日常服务的基层通信企业。
柜台即阵地 “多说一句”成习惯
走进营业厅，每个柜台前都醒目摆放着移动反诈提示牌。营业员在办理新入网、补换卡、过户等业务时，总会“多说一句”——电话卡切莫出租出借，陌生来电和短信链接不可轻信，凡遇“公检法”要求转账的，一律挂断。
“这‘一句提醒’，是规矩，更是心意。”一位正在办理补卡业务的营业员告诉记者。看似简单的多一句话，背后是开发区移动对一线员工的常态化要求：每一笔业务办理完毕，反诈提醒必须同步跟上。柜台成了反诈宣传的第一阵地，营业员则化身防骗“前哨”。
“多问一句”暖人心 守护“银发族”
面对老年客户，营业员的服务更显细致。记者在现场看到，当一位老年客户前来办理业务时，营业员主动开口问道：“大爷大妈，最近有没有接到可疑电话？”——多问这一句，往往能阻断一场骗局。
不仅如此，营业员还会主动帮忙检查手机，排查不明软件、陌生群聊；手把手引导下载国家反诈中心APP，现场教会开启来电预警。科技防诈的“防火墙”，就这样在指尖搭建。老年群体是电信网络诈骗的高危人群，开发区移动将服务触角延伸至“银发族”的日常防骗，用多一份耐心织密防护网。
等候区变“课堂” 短视频入人心
等候区的电视屏幕上，反诈短视频循环播放。冒充客服退款、刷单返利、养老投资诈骗……这些本地高发的骗局，被拆解成通俗易懂的案例。客户等待的碎片时间，化作汲取防骗知识的“黄金时段”。
记者在等候区观察发现，不少客户在等待叫号的间隙，会抬头观看屏幕上的反诈案例。一位排队等候办理业务的市民表示：“以前觉得诈骗离自己很远，看了这些案例才知道，骗子的套路就藏在身边。”等候区从“空白时间”变为“反诈课堂”，宣传的触达率在无声中提升。
反诈非一日之功 绵绵用力久久为功
反诈宣传非一日之功，需绵绵用力、久久为功。开发区移动以营业厅为支点，将防骗意识融入日常服务，让“全民反诈”从口号变为行动，为构建清朗通信环境写下生动注脚。
采访结束时，营业厅内依旧人来人往。柜台前的反诈提示牌、屏幕上循环播放的短视频、营业员那句“多问一句”的叮咛，共同构成了这家基层通信企业最日常的“反诈功课”。没有轰轰烈烈的仪式，只有日复一日的坚持——而这，恰恰是反诈宣传最需要的底色。
