胶东在线9月27日讯（记者 卢伟霞）烟台蓬莱万华人才公寓园区内，一家没有收银员的便利店正常态化营业。住在这里的近3000名员工通过刷脸进门、自助选购、扫码离店，全程无人值守。这家名为弘坤超市的小店，刚刚完成了一次“AI云值无人小店”改造，提供技术服务的是山东移动烟台分公司（以下简称“烟台移动”）。
记者在现场看到，店内货架整洁有序，天花板四角各部署一路海康摄像头，配合九路中国移动“千里眼”终端，构成一张覆盖全店的智能安防网络。收银台旁的屏幕上，实时画面、录像回放、远程监看功能一应俱全。一位刚下班的入住员工告诉记者：“以前晚上买东西要等店员，现在随时来随时买，方便多了。”
这场改造的起点，并非来自一份正式招标书，而源于一次日常走访。
一通走访，发现一个痛点
万华人才公寓是封闭式管理园区，入住员工近3000人。园区内唯一的商业配套弘坤超市，长期以来采用有人值守模式运营。人力成本居高不下、营业时间受限于员工排班——这几乎是所有传统社区便利店共同的困境，但在一个封闭园区里，矛盾被进一步放大：夜间需求无人响应，白天高峰排队拥挤。
“我们客户经理在日常走访中捕捉到了这个痛点。”烟台移动相关负责人向记者介绍，发现需求后，团队主动对接，迅速组建专项团队定制解决方案。从捕捉痛点到进场施工，周期被压缩到极短。
烟台移动参与项目的工程师告诉记者，团队第一次到现场勘查时就发现了几道难题：原有的摄像头型号老旧、协议不兼容，无法复用；无人值守意味着对网络稳定性的要求远高于普通商铺；而近3000人的大客流量，又对安防保障提出了全方位覆盖的硬指标。
“4+9”组合：一套技术方案的诞生
面对“旧设备不能复用、网络不能断、安防不能有盲区”三重约束，烟台移动项目团队最终给出的答案是“4路海康摄像头+9路中国移动千里眼终端”的组合部署方案。
据记者了解，这套方案的核心是中国移动千里眼终端。该终端具备三大技术优势：高清画质确保画面细节清晰可辨；智能安防功能可对异常行为自动预警；PoE（以太网供电）供电则让布线大幅简化——一根网线同时解决数据传输和供电问题，省去了额外铺设电源线的施工成本。九路终端分别覆盖店内货架区、收银区、出入口及关键通道，实现监控无死角。四路海康摄像头则作为补充，聚焦重点区域的高清抓拍。两者协同，覆盖了实时监控、远程查看、录像回放三大功能闭环。
网络层面，团队同步配备了一条千兆“舒享快线”专线，保障远端管理人员可随时随地通过手机或电脑实时监看店内情况。一旦出现异常，系统可在第一时间推送告警，管理人员远程处置，无需到场。“我们做到了更低成本、更高价值、一站服务。”烟台移动项目负责人用三个关键词概括这次改造的成效。更低成本，是指相比传统有人值守模式省去了持续的人力开支；更高价值，是指安防与运营数据一体化，为后续增值服务预留了接口；一站服务，则是指从方案设计到售后保障全链条由烟台移动一家完成。
一站式属地服务：从设计到售后
记者在采访中注意到，这次项目的一个显著特点是“属地化”。
项目推进期间，烟台移动团队提供了“方案设计+设备供应+安装调试+售后保障”的全链条一站式服务。这意味着，从第一次现场勘查、方案定制，到设备采购、进场施工、系统调试，再到上线后的运维保障，客户只需对接一个团队。
“客户最怕的是出了问题找不到人。”烟台移动项目负责人坦言，封闭园区内商业配套的运维力量本就有限，如果改造后系统出了故障还要分别找设备商、网络商、集成商，体验会非常差。一站式服务解决的正是这个痛点——一个电话，一个团队，全程兜底。
这种服务模式获得了客户的高度认可。据记者了解，改造完成后，弘坤超市的运营模式从“有人值守”转为“无人值守+远程管理”，夜间也可正常营业，营业时间大幅延长，人力成本显著下降。
从一个园区到一片区域：复制与升级
一个项目的价值，不止于解决眼前的问题，更在于能否被复制。
作为5G赋能传统零售的一次创新实践，蓬莱万华人才公寓的“AI云值无人小店”项目已被烟台移动视为一个可复制的样板。目前，该公司正积极梳理项目经验，着手形成标准化解决方案手册，面向全市产业园区、高校宿舍、工厂公寓等封闭场景推广复制。更远期的规划中，烟台移动还计划联合本地商超连锁企业，构建“技术输出+运营赋能”的生态合作模式。即由烟台移动提供技术方案和平台能力，商超连锁企业提供供应链和运营经验，双方合力推动智慧零售从单点突破向区域覆盖跨越。
传统认知里，运营商的角色是“卖卡、卖宽带、卖流量”。但在烟台移动的这个项目中，运营商扮演的是“解决方案集成商”——它不仅提供网络，还提供设备、安防、平台和运维，把通信能力打包成一套面向具体场景的完整服务。这背后是整个行业从“连接”向“赋能”的转型逻辑。5G网络建好了，下一步的关键是让网络在具体场景中产生价值。无人零售、智慧园区、工业互联网……每一个场景都是运营商证明自己“不止是管道”的机会。
蓬莱万华人才公寓的这家无人小店，或许只是一个小小的起点。但它至少说明了一件事：当技术落地到真实需求上，改变就发生在每一个日常的角落里。
