胶东在线4月13日讯(通讯员 鹿思捷)工行开发区支行为持续深化客户服务体验建设，做好多渠道服务体验，优化功能分区，突出强化高端客户服务区、体验区和个性化功能展示区，亮化厅堂服务环境，给客户营造良好的视觉体验，进一步提升服务品质，服务效率、客户体验度和满意度，全力打造服务最佳、客户最满意银行。
该行一直以提升服务质量为突破口，通进提升亲和力，把文明规范服务作为一种职业习惯来要求每一员工，利用每天的晨会对员工、大堂经理、保安，保洁人员提出具体服务规范要求，每天分析不同岗位区域员工服务过程中存在的细节问题，提出解决办法。注重加强现场管理，柜员、大堂，客户经理，及保安、保洁人员都要求明确各自服务具体岗位职责
注重网点环境建设。该行在网点设置咨询区、客户休息区、理财工作室、洽谈室、现金非现金服务区、24小时自助银行服务区；网点环境进一步美化，对环境卫生、物品摆放、员工仪容仪表、便民物品、自助机具等，规范网点营业环境。继续深化服务体验建设，不断丰富服务内涵，扎实提升服务质效，全面提升服务品质、服务效率、服务形象。处理纠纷耐心讲解，该行认真处理服务纠纷，在服务工作中，遇到刁钻或素质不高的客户。要求柜员压住火性，不态度生硬的简单处理，而是耐心地给客户讲解业务的种类，网点主任和大堂经理相互配合，讲清源头，使之懂理，处理方法得当，使客户口服心服，满意工行的服务。
