胶东在线2月14日讯(通讯员 杨琛)2月12日，烟台银行塔山支行刚开门就迎来一位特殊的客户，一位外籍客户。这位客户一来到网点就着急地用英语飞快地说着什么，接着拿出一张ATM客户回单，大堂经理用简单英语配合手势询问他来办理什么业务。通过初步交流，以为他在ATM机存取款时发生吞钞，大堂经理随后落实了当天该行ATM账务并未发生长短款，事情一度陷入困窘。
大堂经理立即将这件事汇报给了塔山支行的网点负责人于行长，于行长了解情况后，立即通过微信联系到一位刚回国的朋友现场连线翻译解释，通过翻译了解到该客户持他行银行卡在烟台银行ATM自助设备办理转账业务，打算为疫区捐款，结果未成功，钱也不知转到哪里，客户误以为汇款误转入烟台银行，遂来到网点要求提现。终于明了事情经过后，于行长高度重视此事，及时与烟台银行总行相关部门取得联系，提供了外籍客户的ATM自助回单凭证查询汇款路径，反馈回来的信息是由于客户操作失误，将款项圈存到自己银行卡电子账户里面，客户需自己去持卡行网点办理取款。担心客户可能表达不明白自己需要办理的业务，为保证客户捐赠爱心路径一路通畅，于行长决定和他一起去他行办理取款，但由于附近的该行网点均未营业，于行长通过翻译朋友告诉客户目前的情形以及需办理此项业务的流程及方法，为避免该客户到持卡行办理业务时再次面临语言不通问题，直接把翻译朋友的微信留给他，告诉他如果解释不清可以打电话求助。
事情终于解决了，外籍客户和烟台银行塔山支行的工作人员同时开怀大笑，虽然彼此语言不通，但笑容却可以抛开国籍，拉近彼此的距离。烟台银行塔山支行的工作人员用贴心的服务得到了外国朋友的赞扬，外国朋友为疫区捐赠行为赢得了在场所有人的掌声。一方有难八方支援，疫情面前点滴爱心汇成大爱无疆，让我们把爱传递下去。
