烟台黄渤海新区古现街道西岸社区： 政务服务“零距离”，帮办代办有“温度”

　　胶东在线消息 为全面提升社区服务质效、推动帮办代办工作常态化落地，9月22日，古现街道西岸社区以“为群众办好事、让群众好办事”为出发点，开展“情意暖中秋”关爱残疾人家庭走访慰问活动，用脚步丈量民情，用行动传递温暖。

　　工作人员全面摸排了辖区有上门服务需求的残疾居民和高龄老人23户，安排3名工作人员组成“暖心服务小队”，将“中秋慰问”与“养老金人员资格认证”两项服务深度结合，为特殊群体提供“一站式”帮办代办服务，既送上节日的关怀，又切实解决民生难题。

　　“王阿姨，中秋快乐！我们给您送月饼来啦，顺便帮您把养老金人员资格认证办了，您坐着歇着就行！”伴随着亲切的问候，社区工作人员提着精心准备的中秋礼品，敲开了残疾居民王阿姨的家门，一场“送慰问+办业务”的双重暖心服务，让中秋前夕的社区满是温情。

　　在老党员姜永财家中，社区帮办代办的暖心场景正温情上演。“多亏了社区工作人员上门帮忙，几分钟就完成了养老金资格认证，再也不用麻烦孩子了！”认证完成后，老党员脸上露出了满意的笑容。

　　社区工作人员不仅为残疾人家庭送上节日祝福与慰问物资，更精准聚焦特殊群体“办事难”的痛点，主动为辖区内行动不便的老人及残疾人居民提供“零距离”上门帮办代办服务——从政策咨询到业务操作，工作人员全程耐心指导、细致讲解，把便民服务真正送到居民家门口，用贴心举措搭建起连接社区与群众的“暖心桥”。

　　此次养老金人员资格认证帮办代办服务开展以来，西岸社区共为辖区内140余名老年居民提供了认证服务，其中上门帮办23次，远程指导服务50余次，服务满意率100%。下一步，西岸社区将进一步完善特殊群体“一对一”帮扶机制，定期上门了解居民需求，推动帮办代办、贴心服务常态化，真正实现“民有所需，社区有所应”，让温暖一直留在居民身边。