宽带光猫退网、资费套餐问题，烟台联通来解答！

　　胶东在线1月17日讯（记者 苠笙）11日，《民声面对面》节目组邀请了中国联通烟台分公司的各位嘉宾，他们针对移动信号、资费服务、信号覆盖等有关内容，与各位网友进行在线交流，参与本次节目的嘉宾有：烟台联通公司党委书记、总经理宋永波、烟台联通公司市场部总经理张丽娜、烟台联通公司公客销售中心总经理郎宝芬、烟台联通公司网络部副总经理于小杰、烟台联通公司网络优化中心副总经理施特。

　　据宋永波在节目中介绍，2023年，烟台联通围绕市委、市政府决策部署，聚焦“奋进万亿级城市”工作主线， 千兆城市建设实现新升级，5G网络实现市区、县城、乡镇、工业园区、3A及以上景区、热点农村区域全覆盖，烟台海域实现5G连续覆盖，远海体验行业领先。全面完成10GPON布局，全域实现全光接入，长岛、招远、福山、蓬莱、牟平、栖霞、莱阳、海阳、莱州9个区市实现万兆100%覆盖。充分利用大数据、人工智能、区块链、数据处理能力，助力经济社会数字化转型和高质量发展。实施了烟台市12345政务服务热线平台升级改造运营项目，将热线平台打造成政务服务“总客服”、政民互动“总枢纽”、社会治理“总支点”。建成长岛文旅云平台，成为全省第一个旅游平台上云项目。大力推进数字乡村建设，开通数字乡村平台6000余个，其中莱阳东青埠村平安乡村项目、栖霞尚家庄村智慧水站项目获得“中国联通数字乡村500强”称号，莱阳姜疃镇乡村振兴赋能中心项目入选“全省乡村振兴齐鲁样板”，海阳智慧粮仓项目荣获“工信部光华杯乡村振兴专题赛全国二等奖”。建设全市1031座小水库雨水工情监测项目，按期高质量完成实施交付任务，助力市水利局推进智慧水利综合平台建设，构建水利数据中心等信息化应用，开展数据治理工作。完成烟台近、中、远海5G基站覆盖，覆盖水平实现行业领先。联合华为公司，利用区块化联合定位技术，在全国首创数智化虚拟海测，目前已完成多条货运航线的虚拟海测方案输出。建设烟台市海监安全综合监管平台，为维护水上交通安全、保障航运经济平稳发展、水上搜救应急应用、安全监管等工作提供了极大助力。

　　同时，开展“百倍用心，十分满意--我为群众办实事”专项行动。积极践行央企责任，提供免费WiFi测速14万余次。在中心营业厅设立智慧助老服务体验中心，组织130场公益科普助老服务。升级推出“公益传递爱心”服务，在营业厅设立爱心智慧驿站，为民警、环卫、快递员等有需要的人群提供热水/充电/休憩等暖心服务。

　　在答复网友留言环节，有网友问道“使用多年，光猫丢失，是否还需要归还营业厅？”张丽娜表示，联通公司免费给用户提供的光猫设备，使用超过三年以上的，可以到就近营业厅办理相关的业务，营业厅可以给用户申请归还业务。

　　针对网友提到的，“营业厅的电话永远打不通”问题，郎宝芬表示，营业厅的工作人员平常和客户面对面交流时，是要求他们不能接打电话的，需要专心服务好面前的客户。但是可以通过拨打“10010”客服热线，可以为客户提供全方位的解答和咨询。另外，如果客户存在宽带网络故障或其他疑问问题，可以拨打“9600169”专家热线，专家热线可以在线检测宽带网络问题，直接现场可以给予解答。另外，线上的方式也可以联系到我们，“中国联通”的APP，可以通过“中国联通”APP直接进行缴费，而且还会有95折的折扣，更优惠一些。APP里面有附近营业厅的所有信息，以及附近核心的代理商，可以直接跟联系。