烟台供电公司开展水电气暖联合服务 快速响应公共服务需求

　　胶东在线5月30日讯(通讯员 马学利 于琦)5月30日，国网烟台供电公司开发园区供电中心共享营业厅收到客户“水电气暖”联办服务紧急需求，第一时间主动对接开发区综合执法局，组织自来水公司、新奥燃气公司、业达热电公司等单位按照客户预约的时间进行现场勘查，对勘查结果以及相关资料进行联合审核，形成联合方案答复意见。

　　“以往办理水、电、气、暖需要跑多个单位申请，递交材料、中间审批、最后验收，需逐个事项进行咨询、联系。现在供电营业厅可以联合办理水气暖的报装业务，又快又高效，实在是太方便了！”客户孙先生激动的说道。

　　近年来黄渤海新区成立公共服务能效专班，率先打造“水电气暖”联合服务新模式，重点解决传统水电气暖等市政公用服务接入分头申请、资料重复提交、反复现场踏勘和全流程无法有效跟踪等问题。专班的运行采取烟台供电公司全国首创的“双经理”“双专员”模式，即“客户经理”提供全流程服务；“项目经理”实施配套工程全过程管控；“行政审批专员”、“工程监理专员”分别支撑行政审批告知承诺制扎实落地和确保客户工程验收“一次通过、当天完成”。

　　当用户申请报装两个及以上服务事项时，共享云厅“一窗受理”，同时将客户需求转至“客户经理”，客户经理组织各专营单位结合项目实际和周边配套情况，就设备的参数、供应能力等进行提前衔接，完善设计方案，最终形成项目施工的“一张蓝图”，统筹协调各专营单位在同一时段施工，强化施工辅导，在条件允许时一次开挖沟槽，减少施工的次数及时间，最后组织多行业联合验收，确保联合报装业务顺利完成。

　　下一步，烟台供电公司将继续同相关公用事业服务单位深化沟通合作，提升客户业务办理全流程“物流式”、“一站式”服务水平，持续打造更加便捷、高效的服务模式，提升客户服务满意度和获得感，助力打造一流营商环境。