一把手要亲自参与 市委市政府对网上民声提出新要求

　　胶东在线3月28日讯(记者 宋君)为及时了解社情民意，广泛听取广大群众的意见建议，为群众解决问题、办好实事，近日，烟台市委、市政府对2022年度民生热线、网上民声活动作出部署，对活动内容及组织领导等各项工作提出明确要求。

　　活动实施方案中提出，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，锚定构建“1+233”工作体系和“12335”中心城区建设格局，不断深化服务意识，通过开展民生热线、网上民声活动，及时回应群众诉求，有效化解矛盾纠纷，推进能力作风建设，为全力打造更具竞争力的新时代现代化国际滨海城市营造良好氛围。

　　根据方案中规定，“民生热线”活动由烟台广播电视台承办。从今年4月至2023年3月，每周一至周六早晨8:00—8:30，组织全市142个部门、单位轮流参加《民生热线》节目直播，现场接听热线电话，答复群众关心的问题。同时，根据全市工作重点，择机安排3—5期专题节目。各上线部门、单位提前一周与广播电视台联系对接相关事宜，主要负责同志亲自带队，对听众提出的问题，能现场答复的现场答复，不能现场答复的，节目后安排专人主动与听众联系给予答复；对不属于本部门、单位职责范围的问题，向听众解释清楚，并主动为听众转至相关部门、单位；对投诉和求助类问题，向群众答复时要承诺问题处理期限，节目之后第一时间启动相关工作程序，在承诺期内解决问题。各区市广播电视台同步转播节目实况，上线部门、单位的基层单位同时收听，对涉及本部门、单位的问题直接受理、及时解决。

　　"网上民声"活动由胶东在线等网站承办。通过《网上民声》栏目，组织324个部门、单位在互联网上听取群众意见。各上线部门、单位要明确责任科室和具体责任人，每天采集针对本部门、单位的群众留言,研究提出答复意见，由分管负责同志签批，重要问题答复需由主要负责同志签批后上网回复。继续开展胶东在线“网上嘉宾访谈”等网上访谈活动，安排有关部门、单位主要负责同志、业务骨干走进网络直播间，在网上与群众实时交流、答疑解惑。

　　市委、市政府对两项活动的工作职责、落实要求、监督管理等组织领导工作提出明确要求，确保群众提出的问题及时、高效得到解决。

　　在职责分工上，方案中明确，各上线部门、单位要周密安排部署，强化责任落实，高标准高质量推进活动健康有序开展，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。市委市直机关工委牵头抓总，负责对上线部门、单位和承办媒体的组织协调、督促指导、监督考核工作。宣传和网络监管部门对活动栏目内容设置、规范运行等进行把关定向。承办媒体要进一步提高从业者业务水平，以严实的工作作风和过硬的职业素养办好栏目，提升品质。参加活动各区市要明确牵头部门，做好本区市上线部门、单位的督促引导工作。

　　对于活动的具体落实，方案中要求各上线部门、单位要高度重视，主要负责同志亲自部署、亲自参与、亲自答复、亲自督办，带动本部门、单位积极参与活动、高效解决问题；认真配合承办媒体，做好活动对接，答复问题要详细准确、有理有据，不能敷衍塞责、答非所问；及时解读政策、澄清事实、回应质疑，正面引导公众舆论。通过活动调研社会思潮，集纳民间智慧，挖掘真知灼见，更好地推动本部门、单位工作。

　　同时，市委、市政府对该项工作的监督管理也作出规定：市委市直机关工委要加强对上线部门、单位和承办媒体的监督考核。对活动开展情况定期通报，对整改不到位、问题久拖不决或反复被投诉的，下发督办单进行督办。加强社会监督，设立公开监督电话，发现问题严肃处理。各新闻媒体要发挥好新闻舆论的导向和监督作用，做好活动开展宣传报道，不断把活动引向深入。