最新发布！“网上民声”9月办理情况红蓝榜

胶东在线消息 9月份，“网上民声”栏目共收到群众各类有效留言4596条，有44个部门和单位本月未收到网友留言。参与部门和单位对问题的办理及反馈情况总体较好，但也有所差别，共有4588条得到回应，月度总回复率为99.83%。有4525条留言在规定时间内完成答复，总体答复及时度为98.46%，超过80%不足90%的部门和单位有8个，不足80%的有9个。有4287个问题获得满意评价，总体满意度为93.28%，超过80%不足90%的部门和单位有28个，不足80%的有17个。

为进一步推动各参与部门和单位通过“网上民声”主动、积极为广大人民群众解决问题，提升各类留言解答解决的效率和效果，从9月开始，“网上民声”每月处结通报进行内容升级，推出每月问题办理情况红蓝榜。入选红榜的需回复率、及时度、满意度三个指标均达到100%，共90个，入选蓝榜的分别为回复率不达标以及及时度、满意度排在最后20位的参与部门和单位，共31个。

总体情况分析

　　收到留言数量最多的10个部门和单位分别是：

　　在本月的所有留言中，投诉类留言有2531条，咨询类留言有1469条，建议类留言有435条，反馈类留言有161条。

　　网民参与各类留言讨论3270条，根据同一问题留言数量、跟帖数量及打开次数等综合情况，9月热度最高的20个问题分别是：

“红榜”分析

　　共有90个参与部门和单位的留言回复率、答复及时度和群众满意度三个指标全部满分，根据留言数量递减排序，前20位如下：

　　网友反映的问题大多得到妥善解决，相关部门对办理结果也及时给予了反馈，本次20个优秀案例展示如下，更多解决好的问题可直接进入“网上民声”栏目查看：

“蓝榜”分析

　　有4个部门和单位回复率不达标，其中3个单位对留言零答复，分别是：

　　及时度排行最后的20个部门和单位如下(绿色表示按时答复，黄色表示超时答复，红色表示严重超时答复)：

　　满意度排行最后的20个部门和单位如下(橙色表示满意，灰色表示不满意)：

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