“网上民声”的139天 网友的3423个谢谢

　　胶东在线5月20日讯(记者 于虹萱)“请贵部门解决一下，谢谢。”“麻烦解答，谢谢！”“望及时处理，谢谢。”“非常感谢领导的支持和帮助。”……进入2021年以来，在过去的139天里，烟台网友不断通过“网上民声”平台向有关部门反映问题、咨询政策、反馈情况、建言献策，也在“网上民声”里，留下了3423个谢谢。每个“谢谢”，都是在“网上民声”平台向有关部门的陌生人说着一句“520”。

　　最迫切的需要

　　短短一个问题编号，寥寥几行文字，背后却都是一个人、一个家庭、一个故事、一个迫切的需要，每个网友的提问都容不得怠慢。

　　问题编号为1107619的网友在留言咨询中说，他是海阳农村的贫困户，家里有个40多岁的儿子患有精神病，老人也已经年近70岁，实在无力照看。于是他向卫生健康委提问，像这样的情况，海阳当地是否有可以托管精神病人的地方？是否可以免费托管或者少交点钱？在帖子的最后他说：“我们是贫困户没有收入就种点地，请领导给予帮助，谢谢。”

　　对此，卫生健康委联系了海阳市卫健局，为网友咨询到，如果患者的诊断符合严重精神障碍的标准，在海阳市辖区系统内管理，患者身份是扶贫户，可以享受海阳市的贫困严重精神障碍免费救治政策。

网友王先生提供的图片

　　网友王先生近日在路边停车时遇到了麻烦，人行道上为使共享单车规范停车而安装的铁栅栏，却阻碍了路边正常停车的机动车开车门。因此，该网友提出：“希望有关部门能落实一下，感谢！”芝罘区综合行政执法局第一时间联系凤凰台办事处，办事处回复说：“接到投诉后，中队立即安排队员到达现场，并与共享单车区域责任人进行协调处理，此处铁质栅栏将在近期移至其他地点。谢谢参与。”于是，王先生反映的问题可以得到解决。

　　网友郝先生居住在黄务富鑫街12号5号楼，已经被小棚渗水困扰许久，一直没有找到具体原因。于是他通过“网上民声”平台提出：“还请相关部门具体考察一下，综合安全方面！谢谢！”随后，芝罘区综合行政执法局联系了黄务街道办事处，回复说：“经黄务办事处工作人员与该小区物业人员落实，您反映的问题为小棚外下水管破损，导致的漏水，现物业已修好。感谢您的参与。”

　　最真诚的感谢

　　无论是咨询还是反馈，是反映问题还是建言献策，网友的目的都是希望问题得到解决、盼望烟台越来越好。得到部门的回应后，一句感谢之词既是表达欣喜之情，更是对部门工作最好的褒奖。

　　问题编号为1103457的网友向供电公司表达了对小区转正式电的急切之情，供电公司在回复中明确表示，正在尽力满足业主诉求。网友也在追加提问中为供电公司点赞说：“谢谢，为民解忧，解决问题！赞！”

网友跟帖评论

　　有网友也在评论区，悄悄对有关部门说了声感谢。编号1102013的问题评论区里，仅此一条“感谢声音被倾听”的跟帖评论。在编号为1099383的问题中，网友咨询了墓地管理费的相关问题，随后在评论里留言：“回复很快，说得明白，谢谢！”类似的跟帖评论还有很多，它们在各自的评论区里显得孤零零的，却十分有分量。

　　最简短的追问

　　为使问题得到彻底解决，不少网友通过追问的形式补充提问或者监督部门执行。但在“网上民声”有这样几条“追加提问”，在众多提问中显得十分简短。原来是有的网友怕部门工作人员看不到评论里所表达的感谢，特地通过追加提问的形式，把这句“谢谢”传达给有关部门。

网友追加提问截图

　　网友林先生在问题编号为1107288的问题里向供电公司提问：“东方盛景17号楼和21号楼小区片区什么时候能用上正式电？这么多年了，给通正式电吧！谢谢。”供电公司对此回复：“您好，开发单位目前尚未向我公司提报17、21号楼相关用电申请。经联系开发商，其表示正在准备相关资料，近期即将提报。待提报申请后，我公司将开展相关正式电业务。”不到六个小时后，网友通过追问向供电公司说：“谢谢你们，辛苦了。”

　　短短七个字，是一种感谢，也是一种嘱托。然而，七个字的追加提问并不是最短。

网友部分追加提问截图

　　柏林春天与逸城山色之间的道路——兴广街的秩序问题一直困扰着周边居民。网友在编号为1107582的问题中，咨询公安局交警支队，该道路何时能移交交警部门管理。得到部门答复之后，网友发送了最简短的追加：“谢谢！”

　　在一系列为了表示感谢的简短追加中，有的部门答复也十分简单。在编号为1108602的问题中，网友通过“网上民声”向公安局交警支队反映兴广街交通拥堵问题，得到交警部门正面回复后，网友追加道：“谢谢！”紧接着，公安局交警支队对网友的追加提问回复了三个字——“不客气”。一来一往五个字、一个标点符号，没有冗杂的赘述，没有拐弯抹角的客套，网友和部门像是在“网上民声”平台进行一番亲切的对话，问题远了，距离近了。

　　3423个谢谢，饱含着网友对所提问题能够得到解决的期盼，饱含着网友对有关部门及时答疑解惑的感谢，也饱含着网友对“网上民声”平台的信任。每个“谢谢”都是最好的回馈，每个“谢谢”也都在对陌生人诉说着一句“520”。未来的日子里，期盼您的更多咨询和反馈可以在“网上民声”平台得到回应！