让客户少跑腿零跑腿 烟台供电承办第一张“告知承诺书”

　　胶东在线7月10日讯(通讯员 刘中蕾 杨洋)“没想到你们会上门收取缺的材料，不用我再跑营业窗口了，真是太方便了！”7月8日，开发区的刘先生对烟台供电公司客户经理林涛等人连声表示感谢。

　　两天前，刘先生在供电营业窗口办理用电手续时，申请资料没带全，供电营业人员没有让刘先生重复往返取资料，而是填了一张“电力服务告知承诺书”，当场正式受理用电申请，让客户“少跑了一次腿”。

　　以往办理用电报装手续，材料繁杂、数量多，用电客户往往一次准备不完备，为破解该难题，提升用户办电便利度，烟台供电公司在全省率先推出电力服务告知承诺制。供电公司将监管规则和不履行告知义务、违反承诺的后果等，一次性告知用电申请人。用电申请人自愿以书面形式对其审批条件、相关施工标准做出承诺。有了这张“承诺书”，即使材料不完备，供电营业窗口也可当即受理用户用电申请，客户经理对用电客户提供专属用电一条龙服务。

　　“开发区供电营业窗口在全市开展试点，目前可告知承诺的事项，已100%覆盖用户日常业务。”烟台供电公司开发园区供电中心负责人徐晓成介绍说：“告知承诺制的推行，精简了办电提报的材料、优化接电流程，降低企业和群众制度性交易成本，加快推进了营商环境建设。”

　　今年，烟台供电公司持续深入优化营商环境，出台多项服务举措，不断提升获得电力便利度。组织客户经理深入企业、社区、乡村为用户提供点对点用电服务，推广“网上国网APP”，手把手教客户APP注册和使用方法，同时提供线上服务进程查询、服务质量评价等，方便用户足不出户就可以办理用电业务。居民用户还可以通过刷脸进行身份识别，实现“零证办理”，企业用户仅需提供社会统一信用代码，即可在线查询、获取资料信息，实现“一证办理”，切实让客户享受“少跑腿”“零跑腿”的贴心服务。