年三十及初一会有部分列车停运 望市民及时查询

　　胶东在线1月15日讯(记者 王樱桔)今年的春运已经于10日正式拉开大幕，为了更全面的了解与春运相关的信息，更好的解答网友的问题，“网上民声”邀请到了山东港口烟台港、烟台机场、烟台车务段及烟台汽车总站的相关负责人共同做客直播间，为网友全面介绍春运的相关情况。烟台车务段烟台站客运主任马宏伟，在民声访谈中就烟台车务段的春运情况作了详细介绍。

　　马宏伟介绍，春节即将来到，围绕着“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，烟台车务段超前谋划，从人员安排、环境卫生、文明服务、设施保障、应急处置等各方面精心安排、周密部署，努力提升广大旅客的获得感、幸福感。

　　提供优质高效服务，使出行更美好

　　一是积极受理特殊重点旅客预约服务，全流程闭环管理，确保重点旅客出行有保障。二是提前联系维保单位对所有客运设备设施进行全面的维护保养，确保状态良好。三是对环境卫生进行了深度保洁，营造良好的站容站貌，打造精品车站。四是利用好电子显示屏、刷屏机、广播、自媒体等方式，做好相关信息的对外公告，方便旅客出行。五是密切关注客流情况，高峰期采取干部职工帮班、志愿者服务等方式，最大程度开启售票窗口、进出站通道，维护良好秩序。六是做好雨雪天气的应对。全体职工以雪为令，听预报上岗，随下随扫，必要时铺设防滑地毯，防止旅客摔伤。七是做好列车晚点情况的应对。加强对晚点列车的宣传，引导旅客改签退票，为滞留旅客提供必要的帮助；加强与地方交通部门的协调配合，确保晚点到达的旅客都能有及时顺利地离开车站回家。

　　调图变化情况及春运运能情况

　　近期铁路方面的变化较多，2019年底全路进行了调图，列车时刻变化较大；电子客票的实行，实现了凭身份证进站上车。具体情况：

　　1、2019年12月30日调图后，车务段开行列车共计92对，其中动车77对、普速15对。增加了到湖北襄阳、甘肃兰州方向的动车。

　　2、春运期间增开5对临客，分别是北京南、青岛北3对、菏泽普速1对，具体开行时间请登陆12306网站查阅。

　　在此提醒，年三十及大年初一即1月24日、25日会有部分列车停运，请提前查询12306网站车票信息，做好行程安排。

　　电子客票相关情况

　　目前大部分的动车开行车站都已实施了电子客票(是否是电子客票，在购买车票的时候就会有提示)，减少了取票的环节。旅客可持二代身份证等证件通过闸机自助进站乘车，也可利用二维码配合实现快速检票/乘车。持不可识读证件的旅客可走人工通道进站乘车。符合购买学生票条件的旅客，需要到指定窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验。没有实行电子客票的车站和列车，取票、乘车程序还同以往一样。

　　春运客流高峰，特别提醒以下几点

　　1、春运期间客流较大，且安检查危标准高，提醒广大旅客提前到站，文明排队，配合车站人员工作，避免因旅客多，排队时间长而耽误乘车。目前开车后不能办理退票，改签必须在票面发站办理，高峰期没有票可改签时车票等同于作废，影响行程安排，所以提醒旅客一定要尽早赶到车站乘车。

　　2、请提前核对乘车日期、开车时间和发站。购票和乘车前一定要仔细分辨清楚发站是烟台站还是烟台南站，烟台站和烟台站南相距较远，经常有旅客去错车站耽误了旅程。

　　3、旅客可以携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂；不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器；安全火柴2小盒；普通打火机2个。不允许携带危害列车运行安全或公共卫生的物品，具体禁止携带和限制携带物品要求以12306网站和车站公告为准，请大家提前查知，避免给出行带来不必要的麻烦。无法判明性质的物品，工作人员有权拒绝旅客携带进站，还请旅客谅解，提前做好携带物品的整理。

　　4、车票已实行全国通退通签，在此提醒有退票和改签需求的旅客，在票面指定的开车时间前，可到任意一个客运车站的退票窗口办理退票改签业务。

　　5、儿童可以凭大人身份证购买儿童票，无需使用儿童户口本或身份证。提醒大家，儿童票是以身高作为购票标准的，而不是以年龄为标准，也就是身高在1.2-1.5米的儿童需要购买儿童票。身高超过1.5米时需要购买全价票。

　　6、乘坐动车旅行尽量不要携带大件行李，动车对随身携带行李的重量及尺寸都有要求，中间车站停车时间短，带大量行李上下车不便，还影响其他旅客通行。超过免费携带品重量和体积的物品、自行车等请提前到烟台站办理托运。

　　7、根据国铁集团相关规定，动车组列车不发售站台票。对于特殊情况的重点旅客车务段将给予特别照顾，可以提前拨打电话12306、烟台站爱心服务电话19853512306、烟台南站服务电话13864512306进行预约。