近日，一位大叔匆匆走进农业银行海阳辛安支行大厅，凝重的神情和焦急的模样瞬间引起了工作人员的注意。他手中抱着一沓资料，专程前来办理母亲的遗产支取业务，满心急切却束手无策。
工作人员先为其梳理资料。老人户口信息已注销，且缺少关键的亲属关系证明，材料要件不全。辛安支行工作人员始终秉持“客户至上、始终如一”的服务理念，主动靠前安抚客户情绪，耐心梳理业务办理资料。运营主管主动将缺少的资料写在纸上，避免客户记忆出现偏差，多跑腿。整个过程中，工作人员耐心细致、全程跟进，切实为客户减负解难。第二天，大叔拿着全部资料到网点，该笔遗产支取业务最终顺利办结。
成功拿到款项的那一刻，大叔紧锁的眉头缓缓舒展，脸上露出了久违的笑容，眼中满是感激。他对支行贴心高效、尽心尽责的服务连连称赞。工作人员向其进行了金融知识宣传。
细微服务见初心，温情服务暖民心。农业银行海阳辛安支行始终立足客户需求，用心解决群众急难愁盼问题，以专业、暖心的金融服务，传递农行温度与担当。
