“手机里面存着家里很多重要照片资料，丢了真的损失太大，多亏了你们！”张女士对农行海阳龙山支行工作人员不停道谢。
一日下午，网点业务繁忙，客户络绎不绝。大堂经理在窗口等候区域巡查，发现座位上遗留一部智能手机。大堂经理立即向内勤行长汇报，双人做好登记，妥善保管手机。调取监控看到，是一位女性客户办完业务匆忙离开，把手机落在座位。手机设置锁屏，无法直接联系失主。网点全员记住客户样貌，等候失主折返。
下班后，手机铃声响了，工作人员接听了电话，原来是失主打来了电话，告知手机在网点后，失主表示离得较远，问工作人员能不能等一会她，一个小时后，张女士赶到网点。工作人员核验身份信息，确认信息无误后，将手机归还。失而复得，张女士十分欣喜，拿出礼品想要答谢，被工作人员礼貌回绝。“为客户保管遗失物品，是我们的职责所在。”
小事见初心，服务暖人心。一件件遗失物品的完璧归赵，体现农行员工严谨负责的职业素养。农行海阳龙山支行始终坚持以客户为中心，把责任融入服务每一处细节，用真心服务换取客户的十足信赖。
