在数字化浪潮席卷而来的今天，银行业正以“适老化”改造为切入点，从硬件设施的升级到服务流程的重塑，金融机构正努力让老年客户在享受便捷服务的同时，感受到被尊重与被关怀。
在线下网点，爱心座椅、老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物资已成为标配，绿色通道更是让服务有了温度。针对高龄、独居或行动不便的特殊群体，农业银行海阳辛安支行主动打破物理边界，将柜台“搬”到客户家中、医院病床前。辛安支行工作人员驱车前往医院，为卧床老人高效办理社保卡挂失补卡业务，全程轻声细语、有条不紊。利用休息时间，海阳辛安支行工作人员也走进村头、广场，向老年客户宣传反诈知识，避免老人上当受骗。
在线上，手机银行“关爱版”“长辈版”通过大字号、语音导航、一键转人工等功能，帮助老年人轻松跨越“数字鸿沟”。
