九月的周五午后，暖橙夕阳斜斜擦过农行海阳辛安支行网点的玻璃幕墙，离当日营业结束只剩十分钟。常来街面开烧烤摊的陈大哥走进来，把一沓零散纸币递到柜台，他随身带来的旧帆布袋口已经微微泛潮发霉。他带着点不好意思地笑了笑说：“不好意思，又要耽误你们下班了，点完了记得洗洗手。”票面上沾着烧烤佐料的香气，还混着点储物间带出来的淡淡霉味。客服经理耐心清点完所有零钞，把这笔沾着烟火气的营收稳妥存入他的账户，笑着说：“没事，不耽误下班、这都是我们分内工作。”目送大哥融进巷口飘着烧烤香味的晚风里。
作为金融工作者，残损币兑换是贴近群众的基础便民服务，切实为广大民众解决现金破损带来的困扰。工作人员严格执行公示的残损币兑换标准规范办理每一笔业务，在办理过程中，面对老年人等特殊客户群体，坚持细致沟通、耐心讲解兑换相关规定，充分考虑客户理解能力，做好答疑引导，把贴心有温度的金融服务落实到业务的各个细节。今后，工作人员将持续拓宽服务边界，主动走进社区、深入乡村开展残损币兑换知识科普宣传，普及人民币保护与兑换常识，打通服务群众的最后一公里，真正实现便民金融服务全方位覆盖。
本次残损币兑换工作立足群众实际需求，严格落实残损币兑换相关制度标准，用心做好窗口业务办理。针对老年群体等服务对象，耐心开展政策解释，做实做细便民金融服务。下一步，将加大社区、乡村宣传力度，普及残损币兑换知识，延伸服务触角，不断提升群众对现金服务的获得感，推动便民金融服务落地见效。
