近日，农业银行海阳开发区支行接到群众来电，客户家中老人意外受伤行动受限，需要办理银行卡密码重置业务，无法亲临网点。
内勤行长认真记录客户诉求，核实相关情况，向网点主任汇报后，马上组织客户经理上门开展尽职核实。抵达客户家中，工作人员充分体谅老人身体状况，有条不紊完成身份核实，规范留存相关业务资料。老人及家属深受感动，对农行急群众之所急的服务态度赞不绝口。
上门核实完毕，工作人员返回网点，各岗位无缝衔接，顺利完成密码重置业务。家属到网点办理后续手续时，工作人员耐心讲解用卡安全要点，提醒警惕各类针对老年人的诈骗陷阱。
网点始终立足群众实际需求，持续优化适老化服务，主动为老弱病残等特殊群体提供上门服务。设备可以迭代更新，流程可以持续优化，但服务群众的初心始终不变，让金融服务带着温度走进千家万户。
