近日，一名客户匆匆来到农行海阳市凤城支行网点柜台，要求办理一笔转账汇款业务。在与客户沟通核实汇款用途时，工作人员了解到，客户收到一条陌生中奖短信，对方告知其中了大额奖品，但需要先行缴纳一笔手续费才能领奖，客户信以为真，打算按照对方提供的账户进行转账。
此前客户尝试通过手机银行线上汇款，被风控系统自动拦截，无法完成交易，于是专程来到柜面办理。凭借日常反诈培训积累的经验，工作人员立刻警觉，判断这是典型的虚假中奖电信诈骗。
工作人员没有直接拒绝业务，先安抚客户情绪，拿出同类诈骗案例耐心讲解，告知客户凡是“中奖先要交手续费、保证金”全部都是骗子的圈套，一旦转款，资金将很难追回。经过细致劝导，客户猛然醒悟，彻底打消了汇款的念头。
工作人员顺势向客户普及反诈知识，提醒不要轻信陌生短信、不要向陌生私人账户转账，遇到可疑情况第一时间与银行工作人员沟通。客户十分后怕，对工作人员认真负责、及时劝阻的行为连连道谢。
一次及时的提醒，筑牢一道安全防线。农行海阳市凤城支行全体员工时刻绷紧反诈防线，立足柜面阵地，用心守护辖区群众财产安全，以责任担当践行金融为民的服务初心。
