一个工作日下午，市民李女士神色焦急地走进农业银行海阳凤城支行营业厅。受账户管控影响，店铺经营资金无法正常流转，李女士十分着急，多次尝试处理都没有解决。
内勤行长接待了李女士，耐心倾听她的诉求，安抚她焦躁的情绪。工作人员仔细核查账户交易情况，通俗讲解账户管控相关监管要求，一次性告知需要准备的佐证材料，细致指导客户整理资料。待材料补齐之后，网点快速完成核查处置，账户恢复正常使用。
账户恢复正常，压在李女士心头的大石头终于落地，脸上满是释然，不停向网点工作人员表达谢意。工作人员向李女士宣传了反诈知识，避免其上当受骗，业务难题虽小，关乎群众生计，高效服务虽小，尽显金融温度，农行严守制度底线，兼顾服务温情，切实解决客户急难愁盼。
