立足岗位勇担当，攻坚克难办实事。在日常业务办理中，农行海阳市支行营业部始终坚持以客户需求为导向，面对老旧疑难业务、历史遗留业务、复杂核查业务，不推诿、不拖延、不畏难，以专业素养、严谨作风、高效服务全力为客户解决各类业务难题，赢得广大群众高度认可。
随着系统多次升级迭代，部分多年前的老旧存单、历史遗留账户存在信息不完善、档案跨度久、系统无法直接查询等问题，核查难度大、办理流程繁琐，是基层网点公认的疑难业务。此前，海阳当地一名群众手持多张早年老旧存单来到农行海阳市支行营业部，希望办理兑付业务。因存单年代久远、留存信息有限、系统无法直接识别，客户此前多次咨询未能解决，内心十分焦急。
了解客户诉求后，农行海阳市支行营业部工作人员主动承接该项疑难业务，第一时间安抚客户情绪，详细告知核查流程与办理进度。为切实帮助客户解决问题，工作人员放弃休息时间，逐条翻阅历史台账、核查旧系统档案、逐级对接上级行后台部门溯源核实，逐条比对信息、逐项核实数据，经过多日细致梳理、反复核查，最终成功核验全部存单信息，顺利为客户完成兑付业务。拿到钱款后，客户十分感激，对农行海阳市支行营业部工作人员认真负责、为民解忧的工作作风给予高度评价。同时工作人员借此机会，向客户普及金融反诈、反假货币知识，提醒客户妥善保管凭证、警惕电信诈骗。
小事彰显责任，服务体现担当。农行海阳支行营业部不断强化员工业务能力，坚持把群众的难事当成自己的大事，用心用情处理每一笔业务，把实事办到群众心坎上。
