临近中午时分，衣着朴素的李奶奶提着一个沉甸甸的布袋，怯生生地走进农行海阳市支行营业部。她找到大堂经理，小心翼翼地打开布袋，里面是一堆被火烧过、水泡过的残损人民币，散发着一股焦糊味。她焦急地说：“家里失火，攒的这点钱都烧成这样了，银行还能换吗？”
工作人员立即迎上前去，先安抚李奶奶的情绪，告诉她不要着急，农行一定会尽力帮她解决。考虑到残损币数量多、粘连严重，清点难度极大，工作人员立即启动应急预案，开辟“绿色通道”，安排专人负责。工作人员小心翼翼地将每一张残币剥离、摊平、辨认，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》进行鉴定和清点。整个过程持续了近两个小时，工作人员顾不上吃饭，耐心细致地处理每一张纸币。
最终，工作人员为李奶奶成功兑换了全额和半额残币共计一万余元。当李奶奶接过兑换好的崭新人民币时，眼眶湿润了，她哽咽着说：“真是太感谢你们了，这可是我的全部家当啊！你们农行真是咱老百姓自己的银行！”她朴实的话语，是对工作人员工作最高的褒奖，工作人员也向李奶奶进行反假货币宣传，避免在今后的生活中收到假币。
一张张残损的纸币，承载着一位老人生活的希望。农行海阳支行营业室始终将客户的急难愁盼放在心上，用专业和细致解决群众的“烦心事”，让金融服务充满人文关怀，在平凡的岗位上践行着“服务三农”的初心使命。
