“本以为钱包找不回来了，没想到你们一直帮我保管，农行服务实在让人暖心！”客户王先生激动地说道。
某日中午，网点大堂经理在自助服务区巡检时，发现机器上遗留一个黑色钱包。环顾四周，现场已经没有客户。大堂经理第一时间向内勤行长汇报，双人当面清点钱包内物品，里面有现金、身份证、多张银行卡。内勤行长调取监控，看清客户样貌，但是客户办完自助业务后直接离开，没有留下联系方式。
网点工作人员把钱包上锁妥善保管，全员牢记客户相貌，等待客户回来寻找。一天过去，客户依旧没有前来。工作人员凭借身份证信息，多方渠道查找客户联系电话。成功接通客户电话时，王先生才发现钱包早已丢失。回忆起来，是自己办理完自助转账业务，接了一通电话之后匆忙离去，钱包遗忘在网点，自己回到家中一直没有察觉。
次日，王先生来到网点。工作人员严格核验身份信息，核对钱包内物件，确认全部无误后，将钱包完整交还。王先生十分感动，想要赠送礼物表示感谢，被工作人员婉拒。“不管是现金还是证件，只要遗落在网点，我们都会尽心保管，这是我们分内之事。”工作人员还细心的为其进行反诈宣传，避免客户上当受骗。
于细微之处见服务，于点滴之中显担当。农行员工用高度责任心对待每一件小事，守护客户财物安全，用实实在在的行动诠释金融为民。
